谈判与推销技巧自考题模拟10_真题(含答案与解析)-交互 .pdf

谈判与推销技巧自考题模拟 10 (总分 100, 做题时间 90 分钟) 第Ⅰ部分 选择题 一、单项选择题 1. 采用估价报价法交货时，不必严格确认的是______ SSS_SINGLE_SEL A 品名 B 价格 C 收款方式 D 交货地点 分值: 1 答案 :B [考点] 本题主要考查的知识点为估价报价法。 采用估价报价法时，凡有关交货应注意之事项，均必须加以严格确认，例如： (1)品名、规格、数量及契约金额。 (2)具体的付款条件：付款日期及付款地 点、现金或支票、支票日期、收款方式。 (3)除特殊情况以外，从订货受理到交 货之间的期限。 (4)交货地点、运送方式、距离最近的车站等交货条件。 (5)安 装、转运及修理等所需技术派遣费的协定。 2. 不属于顾客忠诚度的评价标准的是 ______ SSS_SINGLE_SEL A 客户重复购买率 B 客户需求满足率 C 客户单次购买金额 D 客户对竞争产品的态度 分值: 1 答案 :C [考点] 本题主要考查的知识点为认知忠诚度的评价标准。 顾客忠诚度的评价标准主要有： (1)客户重复购买率。 (2)客户对本企业产品品牌的关心程度。 (3)客户需求满足 率。(4)客户对产品价格的敏感程度。 (5)客户对竞争产品的态度。 (6)客户对商 品的认同度。 (7)客户购买时的挑选时间。 (8)客户对产品质量事故的承受力。 3. 在顾客忠诚的各层次中，居于基础层面，可能会因为志趣、环境等的变化转移 的是______ SSS_SINGLE_SEL A 认知忠诚 B 情感忠诚 C 心理忠诚 D 行为忠诚 分值: 1 答案:A [考点] 本题主要考查的知识点为认知忠诚。 认知忠诚居于顾客忠诚层次中的基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化 转移。 4. 由于一项涉及共同利益、引起共同兴趣的议题而聚集在一起的谈判者，构成了 谈判沟通过程中的______ SSS_SINGLE_SEL A 传播关系 B 传播行为 C 传播符号 D 传播媒介 分值: 1 答案 :A 5. 由于缺乏对谈判对手的文化背景的了解，而使谈判陷入僵局。导致上述僵局产 生的原因是______ SSS_SINGLE_SEL A 主观偏见 B 客观障碍 C 行为失误 D 偶发因素 分值: 1 答案 :B [考点] 本题主要考查的知识点为谈判僵局产生的客观障碍。 谈判僵局产生的客观障碍有：缺乏对谈判对手的文化背景、社会传统和风俗习 惯的了解；缺乏对相应的法律与政策的理解；缺乏对市场变动趋势的把握等。 6. 能够使谈判协议达到帕累托最优状态的是 ______ SSS_SINGLE_SEL A 谈判者利益 B 谈判价格 C 共享利益 D 社会利益 分值: 1 答案 :C 7. 销售渠道冲突的一种典型表现形式是 ______ SSS_SINGLE_SEL A 窜货 B 货物对流 C 货物倒流 D 货物无流动 分值: 1 答案 :A 8. 通过更换谈判人员来解决僵局的办法属于 ______ SSS_SINGLE_SEL A 权力性推动 B 程序性推动 C 尊重性推动 D 信息推动 分值: 1 答案 :B [考点] 本题主要考查的知识点为程序性推动。 程序性推动是谈判者通过改变谈判议题、谈判环境和谈判日期以及更换谈判人 员，从而重新构建谈判程序来推动谈判走出僵持状态。 9. 文化与谈判策略行为之间的联系是 ______ SSS_SINGLE_SEL A 直接的、明确的 B 非直接的、模糊的 C 非直接的、明确的 D 直接的、模糊的 分值: 1 答案 :B