精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案(试 精品.pdf

2025 2312 盗传必究 一、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分） 1. 员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的（）o A. 保证性 B. 移情性 C. 可靠性 D. 反应性 2. 能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平 和文娱、风味节目等是判断旅行社服务质量的一项（）。 A. 主观标准 B. 客观标准 C. 国家标准 D. 企业标准 3. （）是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是： 方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。 A. 服务态度 B. 服务项目 C. 服务技术 D. 服务时机 4. 按劳索酬， “高薪养导二此种激励属于 （）o A. 精神激励 B. 薪金激励 C. 事业激励 D. 情感激励 5 .旅行社的营业成本是指营业收入与 （）之间的差额。 A. 利润总额 B. 营业税金 C. 经营利润 D. 毛利 6.单团核算的工作量较大，一般适用于 （）的旅行社。 A. 业务量小 B. 业务量大 C. 市场份额小 D. 市场份额大 7. “二战”后，交通条件不断改善，尤其是（）的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的 人加入到长距离旅行的队伍。 A. 铁路 B. 公路 C. 民航 D. 轮船 8. 观光旅游产品一般不提供（）o A. 文娱活动 B. 购物活动 C. 参与性活动 D. 自由活动 9. 美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3 以上的客 人是由于（）而决定不再光顾该旅行社。 A. 投诉没有得到令人满意的处理 B. 搬到别处去居住了 C. 旅行社缺乏售后服务 D. 其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游 10. （）不是人员推销的基本形式。 A. 上门推销 B. 门市推销 C. 会议推销 D. 电视推销 11. 预订周期长是（）旅游接待的特点。 A. 入境团体 B. 出境团体 C. 国内团体 D. 系列团 12 .活动日程变化小是（）旅游接待的特点。 A. 入境团体 B. 出境团体 C. 国内团体 D. 系列团 13.成团时间短是（）旅游接待的特点。 A. 入境团体 B. 出境团体 C. 国内团体 D. 系列团 14.总结阶段的管理中，（）是一项重要内容。 A. 建立请示汇报制度 B. 抽查和监督接待现场 C. 委派适当的接待人员 D. 处理旅游者的表扬和投诉 15.受旅行社 （包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被 称 为（）。 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 定点陪同导游员 二、判断题（每小题 1 分，共 20 分） 16. 1845 年，托马斯•库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350 人，他们从 莱 斯特出发，最后到达利物浦。整个活动由全程陪同和地方导游引导游客活动 （V ） 17. 1984 年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的 权 力。（J ） 18. 19 90 年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游。1991 年，第一个出国探亲旅游团队成 行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。（V ） 19.事业部制组织结构的优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一个部门都 有 明确的业务分工，每一位员工对自己承担的任务都有明确了解，所以减少了部门内部和部门之间相互推 诿 扯皮的现象。（X ） 20.根据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于 50 万元人民币。（X ） 21. 设立国内旅行社，必须拥有至少 5