浅谈旅行社经营中存在的问题及对策 .pdf

浅谈**县旅行社经营管理中存在的问题及对策 旅行社作为旅游业的重要产业部门，是旅游业的销售系统，担负着招徕旅游者和接待 旅游者的重要职能，其经营管理水平直接关系到旅游业的发展。**县旅行社以小型旅行社 为主，它们的实力和规模都比较小，也存在管理方式也比较老式、产品种类单一等等问题。 我国加入 WTO 后，旅行社行业面临着前所未有的机遇和挑战。2009 年版《旅行社条 理》实施后，旅行社入门门槛降低，使旅游市场环境更加复杂，竞争也日益激烈，这就使 我们必须用新知识，新思想，新技术和新方法经营旅行社，以提高**县旅行社在旅游市场 上的竞争力，促进**县旅游业持续健康发展。本文就**县旅行社经营管理中存在的问题及 对策谈点看法。 一、**县旅行社的发展状况 **县的旅行社发展较晚 ，发展情况如下表： 表一 ：**县旅行社历年来发展情况： 表二、全**市旅行社分布和各县市人口比较 ： 以上二表显示：**县现有旅行社共 12 家，外地驻**的营业部和分社共 3 家，近三年来， 本地旅行社并没有发展，而外地进驻**的分社逐步增加，不但如此，随着我国加入 WTO ， 外资旅行社也早就窥视这一市场，也就是叫了几年的“狼来了”，由于国家的保护，外国旅 游机构的“狼”仍旧还没有来，但是他们已经盯上了这块肥肉。2009 年 5 月 1 日起，新 的《旅行社条理》开始实施，旅行社入门门槛降低，原先要求的经理资格证、导游人数、 入境旅行社的注册资金等条件都有所放宽或免除，这样一来，旅游行政管理部门对旅行社 数量的控制更力不从心。除绍兴市越城区外，按人口比例 ，**县的旅行社明显多于其他县 市，而且还有继续增多的可能 ，组团社的竞争是显而易见的。旅行社一多 ，就开始抢客源 ， 削价竞争 ，恶性循环 ，旅游市场环境会变得更加复杂 ，竞争也会 日益激烈。 二、**县旅行社经营管理中普遍存在的问题； （一 ） 总量较多 ，个体规模小 从目前**县旅行社的情况来看 ，总体判断是总量足够 ，但是实力不强。**县至今还没 有一家全国百强旅行社，没有一家全省的五十强旅行社，也没有一家国际旅行社。虽然总 量不小 ，但真正符合旅游发展需求的旅行社数量不足。结构不均更加突出 ，普遍是小、散、 弱 ，**是一个小县城 ，大家在重复的市场上推销重复的产品 ，拉重复的客户 ，形成低层次 的竞争。有几家旅行社业务量还比较稳定 ，运作也正常；有的却是规模小 ，人员少 ，做一 个团算一个团 ，得过且过。总体接待能力低下 ，更谈不上海外促销能力。 （二）价格下降，质量不稳定 正是因为处在低层次的竞争，所以“价格下降，质量不稳定”是普遍存在的问题。为 了生存，旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接旅行 社面对竞争压力有的降低地接价格。价格的下降，有合理的因素，因为市场开放了，经营 单位多了，自然引起价格下降。价格下降后，消费者得益了，但旅行社为了生存，只有暗 地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致游客回程时对组团社反感、甚至发生纠纷， 组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压。 如此的恶性循环，导致游客、组团社、地 接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机 ，这种恶性循环的局面 势重影响到旅行社向健康的方向发展。所以**县有个怪现象 ，驴友组织到外地旅行的很多， 驴行不奇怪 ，但有的简直就和旅游一样 ，也去景区 ，组织者也略赚点钱 ，报名的人趋之若 鹜 ，非常火爆 ，为什么人们喜欢这种参加组织松散、没有导游、没有安全保障的活动 ，而 不喜欢去正规旅行社报名？价格和所得到的服务是不是相适应？在市民中树立信用程度是 否足够？出行是否方便等等问题，都直得旅行社去深思。 （三） 旅行社产品单一 ，跟风情况严重 **县以小型旅行社为主 ，实力和规模都比较小 ，为了减少成本 ，推出的产品不能适应 市场的差异化需求,产品种类单一,大多数为观光旅游产品,大路货太多，产品开发不细 ，度 假产品与商务产品等没有得到充分开发，许多旅行社采用 “跟风”的产品设计方式 ，如去 年做了跨海大桥一日游，大家就一窝蜂地争相模仿。 旅行社在经营过程中普遍存在这种情况 ，当一个旅行社苦心做出一条线路时随时面临 被 “克隆”的危机 ，旅行社所做的调查组织、宣传促销等努力也都可能付诸东流。特色旅 游线路的开发未来有望获得更多的利益的效益时，其他旅行社也闻风而来。有