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情感挽回一通流程培训总结
1、开场白:我是xxx情感的情感分析师(我是谁),我看到你在线提交了一份情感咨询问卷(来意),请问你这边有什么情感方面的困惑老师可以帮助你的(需求目的)。
(称呼可以后面挖需求问,请问怎么称呼你,如果不说死命问,如果称呼都不知道我怎么帮你分析问题呢?)
2、挖需求:
第一步、大部分成交客户在开场白后会主动表明有什么样的核心矛盾,不是你挖了后他有的需求,是他本身就有的。(例如:我们分手了,我们离婚了,我们冷战)
第二步、深挖核心矛盾严重程度
开始时间;
开始时间;
发现时间;
持续时间
时间
感情态度
相处状态
联系状态
第三者怀孕
挽回方式
严重程度
对方态度;
客户态度;
闹分手离婚
分居、冷战、
夫妻生活不和谐
手机、见面
微信、QQ
邮箱、共同亲友
客户的付出度和挽回意愿
时间话术:你发现这个事情(出轨,暧昧,矛盾)到现在有多久了?
衔接句:你是怎么发现的呢?发现了后你做了些什么事情呢?
对方感情态度
对方感情态度
要离婚分手(此时委托人多为没信心)
外面彩旗飘飘,家里红旗不倒(此时委托人多为抱怨,觉得对方过失很大,认为挽回是在低头)
指责委托人过失(此时委托人多抱怨对方指责对方,认为对方这样不值得挽回)
爱过不过,不过就分,无所谓态度(此时委托人多认为对方这样没有感情没必要挽回)
道歉求原谅(此时委托人多缺乏安全感不相信)
询问对方态度话术:
你现在这样的一个情况,你爱人他晚上回来吗?
有提过离婚(分手)吗?
目前你们两个有过深度沟通吗?最近有跟你聊过你们感情状况吗?
你们现在还住在一起吗?你们在同一个屋檐下夫妻生活怎么样?还和谐吗?夫妻关系还和谐吗?
那你老公现在上班的时候会和你打打电话发发微信吗?
你们现在已经分居了,你爱人会主动联系你吗?是通过电话还是微信还是回家来找你?
目的是为了证明对方关系到了哪一步,判断对方的状态。
关于第三者问题:你知道你老公和第三者是怎么认识的吗?你爱人经常有和第三者住在一起吗?他晚上不回家的时候你知道他是去了那里吗?第三者年龄分类等详细信息你知道吗?(重点,说话时候要让人感觉你是真的在帮助他,中立客观,不要夹杂攻击性的词语那个女人,小三等等)
3、挖掘客户感情经历(思路)
认识时间
认识时间
你们什么时候认识的
怎么认识的
闹矛盾、分手
什么原因?谁先和好的?
分手、离婚时间
谁提的,对方什么态度
说了什么
相处相恋
你们相处多久确定了关系,谁先追的谁
这当中发生了什么让你记忆深刻的事
结婚时间
双方家里意见
怎么确定的(怀孕、自然、父母催促)
带着客户回忆过去,了解过程,增强信任感,回溯重温旧情,增强意向。
不要那么老师现在来问一下你,不要加这句话,直接询问,那么老师现在来问一下你你们当初是怎么认识的呢?网恋、相亲、朋友介绍、自由恋爱,认识方式不同感情基础不同
那你们认识之后他是怎么追求你的呢?你们是怎么开始约会的呢?
相处:你们认识的时候是什么时候呢?是怎么认识的呢?是哪一年呢?你们当时多大?(推算出年龄)怎么认识的呢?是在哪座城市呢?当时是什么原因打动了你让你接受了他呢?当时你们在做什么呢?(工作内容,部门是否相同)你们部门人有多少呢?你一个人办公还是会有同事来帮你分担压力呢?你工作内容会很复杂吗?(以此判断公司规模)
针对老师,你接触学生的时候是以朋友的身份还是以师长的身份?这些学生调皮吗?有没有一些学生闹情绪呢?知道小学初中高中还是大学,知道所教学科。
4、怎么了解客户购买力
购买力
购买力
职业
兴趣爱好:一起吃饭、旅游、玩、看电影、逛街,礼物、谁来买单多(看消费习惯和付出度)
学历
城市
车房
家庭背景
话术:那你们谈恋爱的时候平常都会做些什么事呢?他平常有带你去旅游吗?健身吗?还是看电影喝奶茶或者去逛街等等,那你们平常的话会送一些什么样的礼物呢?出去逛街、吃饭、玩是谁来买单呢?(以此判断消费品质、消费习惯)
你们现在恋爱是在同一座城市吗?客户回答后,你们老家也是这里吗?那么你父母知道你现在在谈恋爱吗?N,那么你准备什么时候带他回家呢?Y,那你父母对他印象怎么样呢?
那他平常会送你上班吗?那你上班的地方离你住的地方远吗?(看有没有车有没有房)那你现在是在做什么工作呢?那他现在在做什么呢?你们下班后会有工作上的内容能聊到一起吗?(给理由我为什么要问,不像查户口)
5、意向确立
通过恋爱(结婚)时间、有无孩子、婆媳关系如何、以此判断感情到底好不好。
话术:那这个男人在结婚后(相恋后)他做过让你最感动的事情你还记得吗?
在一步步勾起客户回忆的同时来找到客户有意向的东西。在这个过程中发现挽回对象对客户好,确实很重要。
孩子,有没有工作,来判断离婚分手后有没有损失,
时间,印象深刻的事,对方为客户做了什么来判断感情深浅程度。
不要干瘪瘪的问你还想挽回吗?
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