北京地坛医院管理诊断报告.pptx

机密?北大纵横管理咨询公司?二零零四年十二月北京地坛医院管理诊断报告重要说明 本报告为中期汇报，所有意见均非最终结论 本报告旨在对地坛医院的管理水平进行诊断，不针对任何 部门和个人 本报告仅供地坛医院高层管理人员参考Copyright?2004 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.-1-调研及问卷管理咨询调查问卷发放覆盖所有 部门，患者调查问卷发放覆盖门诊及住院病人。职工有效问卷271 份，占总发卷量的49.2％，患者有 效问卷102份，占总发卷量的68%项目进程第1-9天 第10-14天 第15-19天 第20－27天 第28－30天11月15日－11月23日 11月24日－11月28日 11月29日－12月3日 12月4日－12月10日 12月11日－12月14日.项目启动会.资料收集.中层访谈.高层访谈.内部研讨.主要问题提炼.诊断思路确定.调查问卷设计.调查问卷发放， 回收、统计.岗位调查表的制 作、培训.岗位调查表的填 写、回收、分析.诊断报告的编写.组织结构梳理.院领导交流.报告初稿修改.岗位说明书的 编写.第一阶段汇报.岗位说明书的 编写汇报访谈中层访谈： 59人次高层访谈： 4人次共计： 63人次岗位调查向全院中层人员进行 岗位说明书的培训及 发放岗位说明书调查 表Copyright?2004 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.-2-诊断地图（思路）外部环境建议最终结论? 整体管理提升途径 的建议? 管理变革的建议? 强化部分管理职能 的建议? 人力资源管理体系 完善建议有效性结果符合发展战略要求：? 管理思想和管理方式 的变革?提高医院的竞争力?计划、组织、协调、 控制的情况?人事管理制度的改革管理诊断? 组织结构梳理? 人力资源管理诊 断 战略管理内部环境资料收集方式：?面对面人员访谈 高层、中层、基 层? 问卷调查-全院各科室-部分患者重要职责分析：?计划管理?质量控制? 综合协调管理? 市场宣传?人力资源管理人力资源现状：?人力资源规划? 岗位职责?培训管理?薪酬体系? 绩效考核体系覆盖：? 医疗科室? 医技科室?行政科室?后勤部门考察标准：各关键岗位职责及人力资源管理各环节是否合理并符合战略性发展的需要Copyright?2004 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.-3- 高层管理者 导 读组织管理人力资源初步建议Copyright?2004 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.-4-战略梳理战略是组织发展的航标，没有战略的组织就像一艘没有舵的船一样只会在原地转圈，又像个流浪汉一样无家可归发展战略是组织在资源稀缺条件下的行动方向选择战略定义：战略制定的目的：指为实现组织的经营目标，通过对外部环境和内部条清晰的战略规划将为地坛 医院指明发展方向，树立件的全面估量和分析，从发展航标，清晰回答：地组织发展的全局出发而作坛医院是谁？未来应该做出的较长时期的总体性的什么？为什么这样做？应谋划和活动纲领该怎样做？从而为地坛医院描绘出未来的宏伟蓝图Copyright?2004 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.-5-中国医疗行业目前正处于一个过渡阶段，行业面临大 的重组，原有单位面临危机与发展机遇并存的现状为适应环境的变化，制定适合 自己的发展战略是中国医院管 理者适应医疗市场激烈竞争条 件下的必然选择产业是否进入成长期的标志：有无能够互相协 作，相互补充，配套服务的医院群体出现，产 业骨干医院是否建成，结合医疗产业来理解， 就是医疗产业集团的出现并发挥骨干作用，以带动整个医疗产业的成长成熟形成期 成长期 成熟期 衰退期（稳定期）以国家出台医疗机构分类管理制度为标志，中国医疗产业已进入形成期，向成长扩张期发展过 渡 ，在产业成长期将有大批投资者涌入，使产业规模迅速膨胀，呈加速增长趋势。 Copyright?2004 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. -6-经营管理 思想为适应市场的发展，利用新院迁建的契机，地 坛医院提出了新医院发展规划核心理念业务战略业务目标愿景“亚洲一流的传染病医院”“大专科，小综合” 科室设置齐全 专业特色明确 人才梯队合理 科研平台先进 网络设施完善 管理科学高效 服务精细人性化 资本运作灵活 筹建前瞻完美完美工作，完善自我， 让患者满意服务于患者，服务于职工， 服务于社会Copyright?2004 By All