德邦物流调研报告.doc

精品文档 德邦物流调研报告 一、摘要 德邦物流是国家AAAAA 级物流企业，主营国内公路零担 运输业务，创始于 1996 年。截止 2014 月 8日，公司已 年7 开设直营网点 4700 ， 多家，服务网络遍及全国，自有营运 车辆 8,800 余台，全国转运中心总面积超过 97 万平方米。 与阿里巴巴、淘宝合作成立了易邮递，专门为阿里巴巴 客户服务，这也为德邦物流提供了很多客户。德邦物流的品 牌支持有 IBM 、安永、甲骨文、华夏基石等企业 二、关键词：物流，效率。 公司现状 德邦物流分布了三个大的仓库，其中一个位于开发区，仓库 主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是 起到了仓库保管和配送的作用，相当于是在做第三方物流。 公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织结构形式。金字 塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形 式下，下级对上级负责，上级的工作内容是监督下级，配送 中心的经理负责所有的活动，如订货、库存、保管、运输、 配货、客户 . 精品文档 德邦物流公司把承载信任、助力成功作为企业的服务理 念， 注重人才培养，保证物流服务质量，并且通过构建信 息化管理系统 和技术创新的方式提高网络运输模式和标 准化体系，为客户提供快 速、专业、安全、满意的服务。 德邦物流致力于打造企业与员工共赢 的发展模式，在提高 员工物流业务能力的同时，促进社会经济的发 展，为社会 贡献力量。德邦物流公司力图成为国人首选的物流运 营 商，实现为中国提速的使命。然而，德邦物流公司 也是优势与劣势 并存的企业。目前，德邦物流公司的优势 在于实行信息化、科学化管 理；员工工作踏实认真；专门 招聘应届毕业生；企业文化逐步完善； 建立了储备干部制 度；公司发展速度快；增设增值服务等。德邦物流 公司的 劣势包括管理理念略显陈旧；专业的物流人才较少；运输 费 用高昂；缺乏企业之间的强强联合；发展业务较为单一 ，在德邦实习期间，我也深深体会到，一个不小心的错误， 一个微妙的环节出错，都会产生不必要的麻烦，甚至会给公 司带来巨大的损失。开单的时候，要对送货的货物非常留意， 如果电话号码写错，地址不问明白，该加收的不加收等等， 都会严重影响派送时效，不仅会使到达部门很为难，甚至会 引起顾客的投诉，到达部门的差错率也会非常高。自提货物 的地点也不能马虎，要注意哪些部门不能到达，开哪个营业 部方便顾客提货。价格方面，各个专线和偏线的底价，外发 . 精品文档 公司的要价等等都要记住，对待不同的客户要有不同的方 法，当然最好的是参照标准价格表。要从客户的角度出发， 采用哪种运货方式、提货方式最省钱、省时，久而久之，赢 得客户的信赖，公司的利益也可以最大化。还有标签，如果 写错，可能导致走错货，三两件的货物最好用大笔清晰地描 出来。 三、存在的问题； 一、成本较高 1、造成公司物流成本高的原因是质量问题，包装质量问题 和野蛮装卸问题。 2、办公用品浪费，公司每年都要大量采购办公用品，公司 所有部门的用品都是公司统一采购的，但是，很多实际情况 且没有考虑到，很多用品在下面的营业部不用，例如：A4 ， 纸 圆珠笔等，每个月都给公司造成大量的损失。 二、机械化程度低 1 整体的物流水平落后，具体体现在运输技术，装卸搬运 、 技术，流通加工技术，以及各个物流环节密切相关的技术落 后。 三、客户关系管理 1、客户管理关系观念比较陈旧，客户资料不完整，对于客 户资料的手机，德邦物流还只停留在填写托运单上，没有对 真实的客户有完整的记录和登记，也因此，德邦物流常常发 . 精品文档 错收货人，造成了成本的浪费及客户的不满。 2、缺乏与客户有效沟通常常完成了一笔交易，或者在交易 的时候，都很少会有德邦主动联系的服务，其实，交易的完 成并不意味着物流企业已经完成使命。顾客的满意度有时候 来自你的关心，你的回访，你的聆听他的建议等。只有与客 户建立起有效的沟通才能满足客户的需求。 3. 对待客户的服务上处理不好，尤其是在时效和客户投 诉上处理的不是很好，客户上门不够热情、没有耐心。有时 候在客户态度不好时，员工态度也不好，往往使问题更加复 杂。 四、解决措施 1 降低成本 、 1. ） 制定相应的商品质量标准；提高包装质量以及进行 包装质量检验；同时，公司要制定员工必须要对货物轻拿轻 放，并将其写入公司章程，作为考核员工工作的一项指标， 不仅可以避免重复包装，还可以激励员工的工作积极性。 2 公司要在领用办公用品时登记领用人姓名、领用种 ） 类、领用数量、领用日期。打印和复印文件时如果没有必要 的，可以用单面已打过的纸打印；关于文具，要适当的规定 每个