电子电器供货及售后服务方案.docx

电子电器供货及售后服务方案 1、服务理念及优势 服务理念 我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、 服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务客户的潜 在需求；通过技术创新来改变原始经营模式；从而避免了行业中现今 仍旧存在的很多问题，通过不断努力，我公司逐步走向规范化、流程 化、科学化。 我们的宗旨：诚信为本，安全第一； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取您的放心、舒心； 我们的责任：贴心服务，让您无后顾之忧； 服务优势 ① 产品质量方而,我公司为 XX 有限公司提供的是 XX 牌电子电器, 正规厂家出厂的正品，质量有保证。 ② 木公司在服务人员方而，有多名经验丰富的员工队伍，他们均 工作勤恳、非常敬业。 ③ 在价格方而，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得 更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也是更胜一筹。 ④在运输方而，木公司有专门货车配送产品，方便、快捷。能确 保配送时间、质量稳定。 2、供货组织程序 组织安排 为做好本项目的服务工作，我单位拟为本项目派遣多名专业人员 服务于木项目。为本项目服务的技术人员均具有加工的工作能力强、 工作经验丰富。 工序组织 中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保 质、保量配送采购清单范围内的产品。 我公司与 XX 电池有限公司有长期和良好合作关系，XX 电池有限 公司是信誉高、知名度高和产品质量过硬的电子电器产品生产商。 3、供货计划及运送(1)供货质量保证 我公司承诺向 XX 有限公司提供的供货产品的质量和服务应满足 招标文件的要求及其投标的承诺。 我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后 2 小时内 作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在 2 小时内作 出答复并采取措施，XX 有限公司可采取必要的补救措施，但风险和 费用将由我公司承担。 交货时间 满足 XX 有限公司使用要求，送货到 XX 有限公司指定地点，确保 交货及时及货物完整。 产品运送 我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”(按时.按质、 按量) 三专”(专人.专车、 专线) 按时一一严格按照 XX 有限公司要求的时间要求和规定配送; 按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批 次; 按量一一按照招标方的配送明细、数量.地址认真执行配送工作。 专人一一公司安排多名工作人员实施配送方案，由配送中心经理 具体负责; 专车一一公司针对木项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输 车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地; 专线一一我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准 时达到 XX 有限公司指定的地点。 4、仓储方案 仓储备货原则 我公司承诺遵循 XX 有限公司的采购原则，合理备货，因合同期 满造成的库存积压，XX 有限公司不需负任何责任。 仓库管理制度 ① 目的 为使公司仓库保持清洁卫生，确保库存产品符合质量安全卫生要 求， 特制定木制度。 ② 范围 适用于原材料及成品仓库的管理。 ③ 职责 仓库管理者负责原材料及成品仓库的管理与卫生保持。 ④ 工作程序 4.1 原材料及成品仓库保持清洁卫生,地面应保持平滑,无灰尘。 4. 2 货物摆放应整齐，堆码高度不得超过 2. 5 米。 4. 3 货物底部应采用托盘垫底，离地和离墙距离均不得低于 Scmo 4. 4 仓库不得有漏雨、渗水现象，并定期进行通风。 4. 5 仓库大门应设置挡鼠板，窗户应设置纱窗防止昆虫及其他动 物进 入。 4. 6 仓库内各种原辅材料、半成品及成品应进行明确标识。 4. 7 有毒有害物质必须单独存放，不得与原料、半成品及成品共 存。 4. 8 仓库内不得存放与生产无关的其他杂物。 4. 9 外来人员需进入仓库，必须由仓库保管员陪同方可进入。 4. 10 库房内物品应按先进先岀的原则出入库，必需有入库、出库记录。 5、应急预案 临时性需求供应方案 我公司拥有一定量的库存，以满足招标人对产品的临时性的需求。 如招标人临时要求我公司配送一定量的电子电器产品，我公司承 诺在接到配送通知后三十分钟内响应，即刻调派配送车辆和配送工作 人员，保证在招标人限定的时间内将足量的货物送至招标人指定地点。 如出现延时，招标人可对我公司进行经济处罚。 突发交通事故及其处理措施 产品配送过程中发生交通事故，当事人应立即进行自救，并 报警。电话：122 （交警）、119 （消防）、120 （急救），应简明讲清事 故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护 现场，抢救伤员， 保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。 当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安 全警戒 线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大