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玉溪师范学院╳╳╳╳至╳╳╳╳学年╳学期期末
考试试卷
请考生注意:答题时不要超过“装订线”,否则后果自
负。
装 订 线
课程名称:《旅行社管理》 (编号:10 )
(本卷满分XXX分,考试时间XXX分钟)
考试方式:□考试 □考查 (□闭卷 □开卷 □仅理论部分
□其他)
系(院):旅游与经济管理系专业: 年级:
级 班
学号: 姓名: 考试时间: 月
日 时 分
题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分
得分
评卷
人
复核
人
得分 一、填空题(本大题共9题,每空 1 分,共20 分)
1 1923年,当时主持上海商业储蓄银行工作的( 陈光甫 )先生
在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部,开始为旅客代购车船票 、预定
旅馆 、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等 。
2 旅游产品 的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游消费
者手里所经的通道 ,包括 ( 直接式渠道 )和 ( 间接式渠
道 )。
3发团时一定要将旅游团队输送给保证能完成接待任务的旅行社接待。
或者说接团社必须具备以下条件:( 经营管理模式先进)、( 价
格合理 )、( 优质服务 )。
4 旅行社旅游服务采购的任务包括( 保证及时提供旅游者所需的各
种服务 )、( 降低旅行社产品的成本 )。
5 旅行社人员管理的激励机制包括物质奖励、( 精神奖励 )和
( 升职机会 )。
6 旅行社流动资产管理主要包括(现金管理)、(银行存款管理)、
(应收账款管理)和外汇管理等方面的内容。
7旅游电子商务,是指以(网络 )为主体,以(旅游信息库)、(电
子化商务银行)为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系
统的商务体系。
8狭义的费用按经济用途划分,可分为(营业成本)和(期间费用)。
9 旅行社成本费用核算可以根据旅行社的经营规模和范围分别采
用(单团核算法)、等级核算法或(部门核算法)进行核算。
得分 二、名词解释 (本大题共 5 题,每空4 分,共 20
分)
1 旅行社危机管理
旅行社危机管理是指针对旅行社危机的发生发展规律和旅行社危机
的各种类型,在旅行社危机的不同阶段,通过危机的预防、危机的处理
和危机发生后的善后工作,进行危机管理的所有过程,目的是使旅行社
的经营活动恢复常态,保证旅行社的生存和正常发展。
2 旅行社产品
旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要,而凭借一定
的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的有偿服务
3 选择性市场策略
以不同旅游商品适应不同旅游者的需要。企业根据实际情况,按照市场
划分的依据,把总体市场分成若干个片,然后,再针对分片的特点,来
设计不同的商品和营销方案。
4 旅游投诉
旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和
他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单
位,以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉,请求处理的行
为。
5 旅行社售后服务
旅行社的售后服务指的是旅游者结束旅游之后,由旅行社向客
人继续提供的服务,其目的是主动解决客人遇到的问题并加强
同客人的联系。
得分 三、单项选择题 (选择正确答案的字母填入括号,
本大题共 10题,每小题1 分,共10分)
1 中国旅行社协会的英文缩写是( B )
A 、CTA
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