国家开放大学电大《旅行社经营管理》简答案例分析题题库及答案(试卷号精品.pdf

国家开放大学电大《旅行社经营管理》简答案例分析题题 库及答案（试卷号：2312 ） 国家开放大学电大《旅行社经营管理》简答案例分析题题库及答案（试卷号： 2312）盗传必究一、简答题 1.简要分析旅行社人力资源管理的特点。 答： (1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在； (4 分)(2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大； (3 分)(3)员工流动性大，招募、培训任务比较重。（3 分）2.简析旅行社的 行业特点。 答： (1)旅行社企业经营资金投入较少； （3 分）(2)旅行社经营依附性较强； (3 分)(3)旅行社经营对无形资产要求较高； (2 分)(4)旅行社经营风险较大。（2 分）3．简述市场开放对我国旅行社行业 的影响。 答： (1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场； （3 分）(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使 部分中资旅行社面临生存危机； （3 分）(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提 高； (2 分)(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。（2 分）4.旅行社在 设计旅游线路时，如何选择旅游点？答：(1)尽量避免重复经过同一旅游点； (2 分)(2)点间距离适中； （2 分）(3)择点适量； （2 分）(4)顺序科学； (2 分)(5)特色各异。（2 分）5．旅游服务采购的任务是什么？答：(1)保证 供应； （5 分）(2)降低成本。（5 分）6．简述旅游投诉的处理。 答：一要高度重视，平等对待； 1 二要仔细倾听，耐心对待； 三要尊重客人，查清事实； 四要积极反应，迅速答复； 五耍记录在案，积极改进。 7.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？答：(1)科学决策能力； （3 分）(2)开拓创新能力； （3 分）(3)灵活应变能力； （2 分）(4)人际交往能力。（2 分）8.简析团体旅游接待业务的共性特点。 答： (1)计划性强； （4 分）(2)接待技能要求高； （4 分）(3)协调工作多。（2 分）9.简述我国旅行社应对市场开放的主要对 策。 答： (1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力； （2 分）(2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益； (2 分)(3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平； （2 分）(4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公 平竞争创造有利的环境； （2 分）(5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规模的国际化经 营。（2 分）10.为什么说旅行社工作具有较强的时效性？答：旅游产品所具有的 特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十分紧密的关系，因 此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定： 其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异； (4 分)其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每 年规定的时间内呈报第二年的价格，并且要在 24 小时内答复询价； （3 分）其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。 （3 分）11．简述导游接待工作的特点。 答：第一，工作量大； （4 分）第二，工作难度高； (3 分)第三，关联性强。（3 分）12．简述旅行社集团化的策略。 2 答：第一，政府主导，择优扶持； (2 分)第二，多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络； （2 分）第三，实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务； （3 分）第四，立足国内，构建新型经营体系。（3 分）13．简要分析旅行社 人力资源管理的特点。 答： (1)企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在； （4 分） (2)员工工作内容较灵活，绩效考核难度大； （3 分） (3)员工流动性大，招募、培训任务比较重。（