博星卓越客户关系管理教学实验系统功能.doc

CRM客户关系管理教学实验系统 1 CRM客户关系管理系统总述 1.1 系统简介 博星卓越CRM客户关系管理教学实验系统是在成熟的商用客户关系管理软件的应用经验广泛调研和总结的基础上,根据客户关系管理教学必威体育精装版主流知识体系的内在业务逻辑设计开发的。系统以企业营利为目的,制定和执行各种活动,包括销售前、中、后期所有围绕客户关系建立、维护、巩固而进行的人、财、物等相关企业资源的整合、管理、监控。 系统除了提供在现代信息和网络技术条件下的客户关系管理实战型模拟实验外，还介绍了在手工条件下客户关系管理工作的认识性实验，从而加深学生对客户关系管理理论知识的理解，帮助学生灵活运用理论知识，提升企业客户关系管理水平。 1.1 系统作用 通过全程的客户关系处理过程将所学的知识贯穿起来 了解在客户关系管理中的各个部门配合关系 理解现代信息代、网络化条件下的客户关系管理新特点 通过客户关系管理软件系统的使用，为以后实施和运用客户关系管理软件打下基础 2．系统的功能 软件名称：CRM客户关系管理教学实验系统 功能 模块 功能项 功能描述 功能效果 教学中心 管理员功能 班级管理 管理员负责对班级、教师、教师与班级关系与系统的关系进行管理。 创建实验班级、完成对教师身份的确认、分班分系统以及查看教师分配情况。 教师管理 数据管理 对系统的所有数据进行管理。 实现对系统数据的还原、备份、清空,保证系统数据的稳定。 教学管理子系统 教师功能 班级管理 实现学生管理、教学管理、考核管理、远程教学管理、信息交互管理。 随时查看当前上课班级学生实验情况、学生实验角色调换等，并可通过邮件与学生沟通。 完成学生分班管理，通过已上课管理、邮件系统形成学生和老师在线交互模式的学习环境；提供给教师课堂之外的教学内容补充和扩展的园地；实现远程教学和考核。 课程资源库 课程管理 考试中心 进行题库的维护工作，包括学期的建立，以及章节的建立，进行练习题，通用题及试题的维护管理，不断扩充题库。 实现再线考试，在线练习，练习题仅供学生练习使用，通用题则可以当作练习题，也可当做考试题，考试题为生成试卷所用。 资源中心 为学生和各个老师提供资源共享，资源分不同权限，类型包括文字，图片，视频、课件、动画、下载等。 为教师和学生提供资源共享平台，教师可利用此平台发布各类型资源与其他教师分享、提供给学生更多教学支持。 学生功能 个人信息 身份确认、学习和练习资源以及在线考核、在线交流,对学习的成绩进行管理,个人信息维护。 完成报名管理，形成对系统管理体系的认识；在线交互模式进行学习；课堂之外的教学内容继续学习和提问；进行远程学习和考试。 资源中心 考试中心 邮件管理 成绩管理 实验报告管理 日志管理 手工CRM子系统 课程资源浏览 可以对各种的手工CRM资源进行学习,并总结学习报告 可以对销售前、中、后期所有围绕客户关系建立、维护、巩固而进行的人、财、物等相关企业资源进行学习. 撰写报告 实战CRM子系统 市场总监 公司管理 可以创建公司,并对公司 的各项事务进行管理,保证公司的正常运行。 可以对公司的创建、员工的选择、市场的宣传、产品的销售、客户的服务、公司的决策等公司的相关事务进行管理。 宣传设置 信息平台 公司网站 销售管理 客户管理 服务管理 监控管理 分析决策 客户接洽 查看公司 可以查看公司的各种相关信息,对来公司资询的客户进行接洽。 可以查看公司的各种相关信息,对来自公司网站上的留言、客户的咨询邮件进行回复,并挖掘出有效的客户, 挖掘出竞争对手企业的详细信息。 信息平台 公司网站 客户挖掘 客户资料 竞争对手 客户接洽 洽谈中心 寻找客户 查看公司 可以查看公司的各种相关信息,对所有潜在的客户进行挖掘。 可以查看公司的各种相关信息, 对所有潜在的客户进行交流,并挖掘出有效的客户。 公司网站 客户挖掘 客户资料 洽谈中心 促销活动 查看公司 可以查看公司的各种相关信息,对公司促销会进行宣传,对客户推广公司的产品。 可以查看公司的各种相关信息,对来自促销活动上的客户进行推广公司的产品,并挖掘出有效的客户,挖掘出竞争对手企业的详细信息。 公司网站 客户挖掘 客户资料 竞争对手 销售 查看公司 可以查看公司的各种相关信息,对公司的客户进行产品销售,为公司创造利润。 根据公司的客户资料,展开营销,组织各种市场活动,进行产品的销售,对销售的订单、费用进行管理。 公司网站 销售管理 客户管理 洽谈中心 客服 查看公司 可以查看公司的各种相关信息,对公司客户,进行售后服务。 根据公司的客户资料,对客户的请求、退货、反馈、问卷调查进行服务。 公司网站 客户资料 服务管理 洽谈中心 客户 个人信息 设置客户的个人信息,并通过各种渠道购买各种商品。 根据各种渠道购买的商品,对商家提出退货