客户关系实训练习.doc

xxxx学院实训报告用纸 课程名称 客户关系管理 实训项目名称 实训1 体验在线CRM运作 分院 班级 学生姓名 学号 同组人员 日期 节次 地点 实训目的： 通过在线CRM的在线演示操作，以选例已有数据为基础，添加、更改一部分客户、产品、联系人、活动等文字数据，演示CRM中销售、营销、客服、采购等人员相应操作，体验客户关系管理系统的运作与功能。 要求体验不同角色操作演示，有文字数据输入和同组交互操作（显示操作者输入的小改名字），记述其中4项的操作步骤和演示结果并截屏图示（5述4图，各逾百字，图中见名，述5结语），一周完成实训报告，提交 qingyunzou@21 并抄送自己邮箱（邮件主题为学号后4位）。 实训条件： 联网计算机，Windows操作系统，IE浏览器软件，Word编辑软件等。 实训内容（包括使用的相关知识、实训具体内容、训练操作步骤等）： 第一步：首先，打开网址 ，点击进入后，我们找到下方一栏中“产品与演示”这个栏目，然后点击进去，找到“在线视频”中的北京服务器，选择切换角色中的销售管理，对“联想电脑销售”项目进行编辑和保存。最后选择销售管理所示列表和所做销售内容进行截屏，截图如下： 第二步：完成了“销售管理”后，进行营销相应工作，将角色切换成市场活动，选择“娃哈哈”项目对其进行编辑，计划为“促销活动”方式，修改相关内容进行保存。在此步骤中，我选择与同组的xx进行合作，找到同组同学所做的采购单“办公用品”，对所做项目进行截屏，截图如下： 第三步：进行客服相应工作，步骤如上，将角色切换为客户服务，选择“辅导培训”项目进行编辑和保存。最后同样选择两图对其进行截屏，截图如下： 第四步：采购。将角色切换为采购管理，选择电源风扇进行编辑和修改做保存，同样步骤如上截屏，截图如下： 实训总结： 通过这次实训，我充分知道并了解到CRM可以将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术机密结合在一起，通过从分挖掘客户商业行为的修改和规律，来不断寻找和拓展客户的盈利和盈利空间。使企业在获得与客户关系最优化的同时，也获得企业利润的最优化。 实训思考题： 指导教师评语： 成绩（等级制）： 指导教师签名：