中职《走近人工智能》（商务印书馆·2022）4人工智能技术应用之二--商业服务 同步课件(共43张PPT).pptxVIP

第四章人工智能技术应用之二——商业服务 目录一、历史由来：商业的前世今生二、关注当下：人工智能在商业中的应用场景三、展望未来：人工智能在商业中应用的问题与瓶颈 人工智能+商业服务本章知识思维导图“人工智能代表一种核心的变革方式，我们正重新思考怎样做每一件事情。”－－桑达尔?皮查伊（SundarPichai,谷歌总裁）一、历史由来：商业的前世今生三、展望未来：人工智能在商业中应用的问题与瓶颈二、关注当下：人工智能在商业中的应用场景 近年来，融入诸多黑科技的无人购物便利店在国内外掀起了一股风潮，国内外的知名线上线下的零售企业纷纷投身其中。2016年底，亚马逊先在西雅图开了一家AmazonGo体验店，但仅对亚马逊内部员工开放；经过一年多的试验和改进，这家位于亚马逊西雅图总部地标性建筑旁边的AmazonGo无人超市，终于在美国西部时间2018年1月22日上午7点正式开门营业,迎接它的第一批真正的顾客。 具体操作是这样的：消费者在进店前先下载好AmazonGo的手机软件（APP）,并与自己的亚马逊账号进行绑定；进店时，只需用手机在门口的机器上进行扫描即可进入购物；当从货架上拿起一件商品时，它会在传感器的追踪下自动加入一个虚拟的购物车，你还可以从APP中查看具体商品的库存状况；消费者离店时，系统会从其亚马逊账户中自动扣款。在整个流程中，没有店员或者任何实体收银工具的参与，即拿即走。 AmazonGo无人超市可谓到处充斥着看不见的智能，这项名为“JustWalkOut”的技术整合了计算机视觉、机器学习、传感器等技术，店内遍布传感器和摄像头,以及各种信号接收装置，可以监测商品从货架取下或放回，并在虚拟购物车追踪,操作过程类似于无人驾驶汽车。应该说，从目前已披露的店内购买场景看，在购物效率和消费体验方面的突破上，人工智能确实起到了至关重要的作用，同时也为“AI+零售”打开了更大的想象空间。 我国的一些知名商业零售企业也在进行着相关实践探索。阿里的淘咖啡、缤果盒子、苏宁的BIU店、京东无人快闪店“JOYSPACE”，都是无人店的代表。例如,京东无人快闪店所釆用的“无人超市”是利用物联网、人工智能、生物识别等多项技术打造而成的，超市内每件商品都有独一无二的身份识别芯片，顾客购物时只需穿过结算通道，就能自动“刷脸”付款，享受“无感知”的购物体验。除此以外,店内还设置了AR试妆镜，消费者不用化妆就能直接体验在脸上变换妆容的效果，智能音箱“叮咚”可以为你导购答疑，互动拍照区教消费者拍摄杂志大片等炫酷设计，这极大地提高了顾客的购物体验。在此不禁要问：国内外龙头商业企业为何纷纷要进行无人店的试水？无人店是否就代表了商业的未来趋势？人工智能是否还有其他的应用场景？人工智能将如何赋能商业？其应用的场景、问题与前景究竟如何？ 一、历史由来：商业的前世今生 （一）商业的由来商业是随着人类社会生产力的发展才逐渐产生的。早期人类社会主要经历了三次社会化大分工：第一次分工是原始社会后期发生的畜牧业同农业的分离。原始人类征服自然的能力有了提高，促进了劳动生产率的增长，引起了部落间的产品交换，为私有制的产生创造了物质前提。第二次大分工是手工业和农业的分工，发生于原始社会末期。这次社会大分工促进了劳动生产率的进一步提高，促使私有制的形成。第三次分工是奴隶社会初期出现了专门经营商品买卖的商人，而众多商人则组成了商业这个产业。一般认为，我国从商朝开始就有了商人和商业活动，主要是行商；自秦汉以来就有了在固定场所从事商业活动的坐商。 （二）商业的社会价值商业在整个社会再生产的体系中发挥着重要作用。按照马克思的政治经济学观点，社会再生产过程中主要经历生产、分配、交换和消费四个环节。产品生产出来以后，必须经过分配和交换环节，才能最后进入消费环节，因而，分配和交换是联结生产和消费的中间环节，这一中间环节职能则是由社会的商业企业来完成，因此商业活动的价值是承担整体社会产品如何在社会进行分配和交换。因此，一方面商业促进了生产活动的顺利进行，另一方面也满足了广大百姓的生活所需。 （二）商业的社会价值按照交易层次和环节，可以把商业分为代理、批发和零售三个环节。代理是拿到上游厂家的商品代理销售权，负责商品在代理区域内的商品经销；批发是大批量买进商品，然后小批量卖给下游商家；零售则是直接面向消费者，零星售卖商品，满足终端消费者的生活所需。由于零售直接与消费者发生联系，所以在人们对商业的日常认知中，往往将商业等同于零售；同时在现在产业的实践中，人工智能与零售的结合也最为紧密，因此本章内容也主要侧重从零售维度来展开介绍。 （三）零售业的发展演进零售业的发展演进有着自身的逻辑，是社会需求、技术、行业创新力和政府推动综合作用的结果，与社会整体生产力水平相适应。在19世纪之前零售业发展总体缓慢。19世纪后，随着工