医院安保服务采购项目实施方案(1).docx

PAGE 1 目录 TOC \o 1-5 \h \z \u 一、 项目实施方案 2 （一）整体实施计划及目标 2 （1）保安服务的规划 2 （2）项目特点分析，并提出实施过程中的重难点解决方案 23 （3）项目服务目标 24 （4）项目服务理念 26 （二）本项目组织机构、人员配置及岗位职责方案 27 （1）项目管理机构健全、工作职能组织完善 27 （2）人员配备齐全，有明确的职责分工 28 （3）健全的内部考核制度 35 （三）项目管理及管理制度 39 （1）员工行为规范制度 39 （2）必威体育官网网址制度 127 （3）安全管理制度 128 （4）日常行政管理制度 142 （5）岗位考核制度 156 （6）劳动争议处理流程及相关措施 159 （四）应急措施 164 （1）突发事件应急措施 164 （2）重大安保应急措施 168 （3）火灾水浸应急措施 173 （4）设备故障应急措施 179 （5）解决自然灾害的应急措施 183 （6）本项目派遣人员日常工作突发状况应急措施 189 （四）培训方案 192 （1）培训制度 192 （2）具体培训内容 193 （3）培训周期安排 236 （4）培训方式 239 （5）培训记录情况 240 二、 售后服务方案 242 项目实施方案 （一）整体实施计划及目标 （1）保安服务的规划 1.第一部分：安保人员配置 一、岗位设置与人员配备 岗位 人员数量 具体职责 医院门岗 4人 1人负责车辆引导工作，1人负责大 门口保卫工作（24小时） 门诊大厅门岗 2人 负责维持大厅秩序，负责大厅门口保卫工作 监 控 2人 负责监控看守、监视工作（24小时） 夜间巡逻 2人 按规定的时间及路线履行防火、防盗等安全巡查，及时发现安全隐患，防止意外事故发生。18:00-6:00每两小时巡逻一次 员工通道 2人 负责车辆进出，人员排查（24小时） 住院部 4人 负责人员进出排查，门岗保卫 （24小时） 停车场 4人 负责车辆进出、管理及收费 （24小时） 2.第二部分：保安管理方案 第一章 管理服务构想 一、特点分析 XX医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 XX医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 安全要求高，专业性强，这是XX医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。 医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗位不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助就诊人员。 二、保安管理服务范围： 1、大院门岗24小时执勤； 2、监控室24小时不间断监控； 3、院区内24小时保安巡逻； 4、住院楼24小时执勤； 5、员工通道24小时执勤； 三、委托管理目的 1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执行分开；全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。 2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导对先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位；有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。 我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为XX医院提供高效的、全方位的安保服务。 四、灵活、高效的管理机制 组织架构描述： 1、XX医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。 2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。 3、项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。 4、组织架构（20人） X XX医院保安部 保安队长2 保安队长2人 停车场2人住院部2