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1 ． 目的
通过对顾客满意度的调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据 调查结果不断改进质量与食品安全管理体系，不断提高顾客的满意程度。对顾客提出的投诉和抱 怨迅速做出反应，既最大限度地满足顾客的合理要求，又客观公正地维护公司的利益和形象，详细
调查，分析问题原因，制定纠正对策及相应纠正措施，实现持续改进。
2 ．范围
适用于公司对直接顾客（经销商、贸易商等） 、最终顾客（最终使用者） 进行满意度调查的
活动。
3 ．定义
3.1 不符合项：指不符合合同或相关法律法规要求的质量、 数量及服务等。
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