ZBQ月子中心产后恢复产康标准话术及流程【电话咨询】.docx

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2023-10-18 发布于陕西
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ZBQ月子中心管理咨询运营管理标准化文件 oZBQ管字【2023】XA136/591/99135号签发人：张伯清 ZBQ月子中心产后康复部运营管理政策与程序 ZBQ月子中心产康服务标准 ---电话咨询标准话术及流程电话咨询基础知识咨询电话中，应该尽可能多的了解顾客的信息，并主导整个咨询电话。电话沟通过程中，应该有问有答、对答如流，给顾客说话和提问的时间，不能出现停顿或顾客问东我们说西。注意语音、语调、语速，整个咨询过程自信、自然、亲切、流畅，口头语、停顿都是紧张、不专业、不熟练的表现。专业性是顾客能否到店的关键，电话中如何体现并让顾客感觉到我们在各方面的专业性