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6 《管理学基础》课程模块 监控与评价 【管理职责与实务】 杨经理深入一线，与员工团结奋斗，辛辛苦苦干了一大年。可是 到 年末,才发现有多项工作指标没完成。深入考查才知道，早在年初 就有一 些资源配置出了问题；而在实施的过程中，许多当时应及时纠 正的问题 却被忽略，导致年末已无可挽回。学习了管理理论，杨经理 才知道这是 控制职能上出了问题。而且,就是全年的绩效结果出来了 , 还可以进行 反馈控制。按照管理职能理论,并联系本职工作实际，归 纳出基层管理者 的控制职能主要表现为以下职责。 杨经理心得: 1.首先，必须根据计划制定控制 目标与标准，作为控制的依据; 2 •深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度 衡量绩效; Z 3•对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实 际按计划运行； 4. 考核与评价绩效; 5 •工作总结与汇报。 【学习目标】 A.知识点 1.了解控制职能的涵义，理解控制过程; 2•掌握三种管理控制的步骤、方法与要领； 3.理解控制中的行为反应与管理; 4. 掌握三种现代控制方法; 5. 掌握绩效的考核评价与改进的方法与要领。 B ・技能点 1 ・培养工作监控能力； 2 •培养运用现代控制方法的能力； 3•培养绩效考核、评价与改进能力。 控制职能概述见教材 P176-177 控制概念：制是管理的一种重要职能。管理中的控制职能是指管 理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 控 制的条件：控制标准、受控系统的信息、。 控制类型：预先控制、同步控制和反馈控制。 A61.3 教学单元一 工作监控 【情景分析】见教材P178-179 训练 6.1.1 与杨经理一同决策：不断响起的敲门声 一、预先控制见教材 P179J84 （一）监控步骤 1.订立标准 2. 搜集信息 3. 测量比对 4. 纠正偏差 （二）监控方法（预算法） 1.预算的含义 2. 预算的种类 3. 现代预算的方法 4. 制度规范执行与培训 （三）监控要领 1.加强预测 2. 在战略要点上控制 3. 增加弹性 二、 同步控制见教材P184J89 （一）监控步骤 1.订立标准 2. 搜集信息 3. 测量比对 4. 纠正偏差 （二）监控方法 1.现场检查 2. 资料统计 3.报告 （三）监控要领 1.实施例外原则 2. 控制关键因素 3. 有计划的控制 4. 适度控制 5. 及时纠正 （四）监控过程中的行为反应与管理 1.对控制的不良反应 ⑴被管理者个人对控制的抵制；⑵群体对控制的抵制；⑶强制控 制的不良后果。 2. 产生抵制的原因 ⑴标准太严；⑵测定不准确；⑶厌恶纠正措施；⑷管理者施控的 态度。 3. 控制过程中的行为管理 ⑴管理者要树立正确的态度;⑵下放控制权，提倡实行自我控制; ⑶采用科学的控制手段，并做好宣传解释教育工作；⑷倚重工作保证 体 系进行控制；⑸归根结底是要做好人的工作。 三、反馈控制见教材 P189J91 （一）监控步骤 1.订立标准 2. 搜集信息 3. 测量比对 4. 纠正偏差 （二 ） 监控方法 1.会计核查与审计 2. 企业诊断 3. 比率分析 4.盈亏平衡分析 ⑴盈亏平衡模型可以用来进行成木控制；⑵经营杠杆