阿里巴巴跨境电商实践报告 .pdf

阿里巴巴跨境电商实践报告 阿里巴巴跨境电商实践报告「篇一」 目前互联网的和信息技术的飞速发展，带来了网络的一轮新革命。经过立法的 规范，此刻的网络环境已经渐趋良好了，所以，网民的数量是节节攀升，截至到本 年 XX 月底，已经高达 XX 亿了、而如今电子商务已经逐渐被很多企业熟知，异常是 金融风暴以来，很多传统的中小型企业已经认识到做电子商务的优势，纷纷开始转 型，进攻网络市场，更有实力的就把线上和线下联系在一齐。而网络的发展也带动 了社会的发展，电子商务的开展带动了如物流公司，包装公司等的发展商业格局在 不断变幻中。 我是参加了学校自考班的，所以是在自考完成后，才出来社会寻找实习工作 的。由于之后听说本来学校组织的集中实习中某单位 目前仍缺人手，如果没有找到 实习单位的同学能够到那边去实习。当了解到这边的情景后，于是我便来到了XX 区内的一家新成立的电子商务公司XX，职位是客服专员。 XX 是一家致力于为各种品牌企业和零售商供给包括专业的视觉创意、营销推 广、客户服务和仓储物流等一站式电子商务运营服务。公司拥有一支技术超群的设 计团队，为品牌企业和零售商们供给一系列并且是一流的服务。公司筹建于XX 年，虽然是刚刚起步，但一向以来，我们始终秉承着发展、创新、专业的核心理 念，运用我们的专业知识，借鉴宝贵的实站经验再结合当今变化多端的形势，在和 谐如一家的氛围下，成功开展独具特色的一站式电子商务运营服务。帮忙企业实现 价值的最大化，增强核心竞争力，实现我们最终“降本增效”的目的。我们专注于 供给优质服务，成功为企业在发展中遇到的苦难供给了最恰当的帮忙，与企业共同 成长，为企业树立了良好的品牌形象。在行内得到了一致的好评和认可，为国内新 兴的电子商务领域开辟了一片新天地，发挥了宏大的作用。 一、实习目的 总的来说，经过本次实习，更多的期望考验一下自我在学校期间经过2 年左右 的专业理论学习，到社会上能胜任什么，找出与现实中的差距并且不断改善，积累 工作的经验，为将来走进社会奠定基础。在学校里，我们依然是取用比较传统的教 学方式，教师在讲台上头讲授理论知识，学生就在下头听讲，时不时就做笔录。可 是，电子商务仅有理论知识是远远不够的，更多的是要把所学理论知识、专业认识 运用到实际生活中去。毕竟现实生活跟书本上讲的是有必须的区别的。也期望自我 对电子商务运营模式有一个了解，清楚一家企业的运营管理，全面了解企业各部门 的专业职能和岗位要求，深入了解大学生电子商务实习的意义，以及其发展现状和 未来的发展空间，提前感受电子商务，让自我更好了了解电子商务是怎样一回事。 经过实战学习，培养自我分析问题和解决问题的独立工作本事，增强自我的实战经 验和实战本事，这些都是以后职场上所必需的。 二、实习时间 XX。 三、实习地点 单位地址：XX。 四、实习单位和岗位 单位名称：XX。 实习岗位：客服专员。 五、岗位工作描述 1、主要经过 XX 负责与客户进行有效的沟通，传递商品的相关信息，耐心详细 地跟客户讲解产品，并向客户推荐公司必威体育精装版的优惠政策和活动。 2、销售产品与服务，解答客户有关商品信息的疑问，当然这是要以熟悉店铺 商品为前提的。进取主动引导客户下订单，尽可能满足客户的要求。 3、整理一些客户的相关资料，定期或不定期地对客户进行回访，维护良好的 客户关系，有意识地把潜在的客户发掘出来并把之培养为忠诚的、信赖的客户。 4、根据平时客户对店铺提出的宝贵意见，反馈到公司其他部门中去，适当地 采纳，对产品或者设计做一些修改。 5、每周提交周报，汇报工作资料，工作遇到的问题和对店铺以及平时工作的 开展提意见或提议。 六、实习感想 “实践是检验真理的唯一标准”，仅有真正地涉足社会，才会深有体会。在社 会中有我们在学校里学不到的东西。时间过得很快，不知不觉来那里已经快一个月 了。在那里的实习岗位是客服专员，主要是在公司目前主要经营的两个品牌（XX） 下做 XX 商城客服。主要工作就是在上班时间挂着 XX 聊天软件，有客户来咨询的时 候，要准确、快速地答疑，并且要有意识地引导客户购买，让客户在无疑、愉悦地 拍下商品并成功支付。客服对于培养忠实客户有十分重要的关系，客户是否会成为 回头客，客服人员素质高是一个决定性的因素。在刚刚开始实习的时候，真的是什 么都不懂的。虽然沟通一向在我们 日常生活中，可是当把模式搬到网上沟通的时 候，还是存在不一