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SCRM营销自动化解决方案 2019版 SCRM方案概述 会员体系建设的必要性 会员体系建设的必要性 会员体系建设的必要性 变革线下线上会员场景与体验 全渠道会员融合实现精细化运营 • 会员积分、积分商城、 • 外卖平台、自营外卖、 • 深度集成支付宝、支付 • 深度集成微信卡包会员 赠券、推送、等级成长 自营点单、支付宝、 宝代金券、单品券、支 卡、支付即领卡、微信 体系、小游戏营销、储 微信支付全面自动化 付宝会员卡、口碑黄页、 卡包优惠券、微信公众 值联动、第三方导码、 会员与积分，将多渠 生活号等 号模板消息体系等 可深度对接收银 道身份打通 全渠道自动 深度集成支 深度集成微 完善会员模块 化会员 付宝 信 定制模块 SCRM系统功能 SCRM系统总体架构 会员管理功能 黑名单机制 等级权益 对于有过恶意退款等不 最多可设置10个会员等 良行为的会员，可将其 级，并为每个等级分配 拉入黑名单，黑名单中 升级条件和等级权益， 的会员将无法参与所有 借此鼓励用户提升等级 营销活动 会员信息修改与调账 会员管理页面可根据会员编号、会员等级、会员手机号等多条件筛选会员，可查看每位会员的详细 信息和消费记录、充值记录、积分卡券使用记录。 会员手机号和身份信息支持直接修改；账户余额和积分等会员资产的修改需发起调账申请，管理员 同意申请后，方可变更。 全渠道会员融合属性 关键属性 • 来源渠道 • 手机号基准身份融合 • 会员基本信息 • 会员消费行为统计信息 • 会员等级 • 积分余额 • 会员卡包 • 会员钱包 • 所属门店 • 微信/支付宝/银联标识 卡券管理功能 卡券类型丰富，契合各类营销场景 会员卡、代金券、兑换券、团购券……卡券 类型丰富、形式多样，充分满足商户在不同