中质协六西格玛黑带考试每日一练5辑.pdf

2021 中国质量协会考试每日一练5 辑 第 1 辑 情景策划是一种用来()的方法。 A.设想将来可能会遇到的一系列问题 B.评价组织治理水平 C.确定战略目标和指标 D.配备和优化资源 参考答案：A 关于质量认证,描述不正确的()。 A.质量认证可分为产品质量认证和质量管理体系认证 B.认证的对象是供方的产品、工艺或服务 C.认可的对象是实施认证、检验和检查的机构或人员 D.安全认证是依据商品标准的要求，对商品的全部性能进行的综合性质量认证 参考答案：D 质量差距模型理论认为感知服务差距会受质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和 市场沟通差距的影响。为了提升服务质量,就需要尽可能减少上述差距。海底捞是一家知名 餐饮企业,其基层服务员可不用审批就给顾客免费增菜、打折等,大大提升了服务质量和顾 客满意水平。海底捞的这种做法主要是减少了哪些质量差距?() A.质量感知差距 B.质量标准差距 C.服务传递差距 D.市场沟通差距 答案：AC 以下关于精益生产与六西格玛管理的说法,不正确的是:() A.六西格玛管理主要关注减少波动，精益生产主受关注消除浪赞 B.六西格玛管理需要自上而下的推进，精益生产、也需要管理层的大力推动 C.六西格玛管理强调用数据说法，精益生产则不是基于数据的管理方法 D. 六西格玛管理与精益生产都需要持续的改进 答案：C 根据 GB ／T19580 《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统()。 A.它关注组织的持续发展和成功 B.它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C.它关注为相关方创造价值 D.它关注组织整体绩效和能力 E.它是符合性评价的标准 参考答案：ABCD 某金属带材成品检验中常发现的缺陷有板形不合格、性能不合格、表面划伤、成分不合格 等。其中板形及性能不合格可通过返工进行矫正;表面划伤可降价销售;成分不合格的商品 只能报废。六西格玛项目小组统计了半年来成品检验中发现的各种缺陷发生的频次,那么下 述哪种方法可以帮助团队较好地...识别出改进机会? () A 、按缺陷出现频次的排列图 B、缺陷出现频次和成本加权的排列图 C、因果图 D、过程 FMEA 分析 答案：A 多选题:世界三大质量奖包括哪些() A. 日本的戴明奖 B.美国的马尔科姆•鲍德里奇国家质量奖 C.欧洲的欧洲质量奖 D.诺贝尔奖 答案：ABCD 在讨论引起缺陷的可能的原因时,希望团队成员能广泛地发()。 A.头脑风暴法 B.亲和图 C.散布图 D.直方图 E.调查表 参考答案：AB 根据《质量管理体系基础和术语》(GB ／T19000—2008) 的规定,组织的自我评定是()质量 管理体系或卓越模式,对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。 A