新颜物流制造业物流项目管理案例.doc

新颜物流制造业物流项目管理案例 案例类别： 案例类别：第三方物流管理案例 案例主题：物流增值服务创新 摘要：本案例介绍了浙江新颜物流（连锁）有限公司运用长寿文化与仿生管理方法指导企业实践，赢得制造业客户的首肯。将物流成本的降低视为自身与合作伙伴的共同目标，价格降低时服务品质不打折，在增加制造业客户产品价值、服务价值、人员价值、形象价值的同时降低制造业客户物流总成本，最终实现物流企业与制造业客户的双赢。 一、新颜物流简介 一、浙江新颜物流（连锁）有限公司概况 浙江新颜物流（连锁）有限公司是一家在长三角物流业界有一定影响力的第三方物流公司，公司成立于1989年，是杭州回程配载元老企业，主营业务是制造业运输总承包，经过20多年的飞速发展，公司目前拥有杭州早早物流有限公司、杭州第一事业部、杭州第二事业部、杭州第三事业部（网上物流）、企业长寿与仿生管理咨询分公司（研究所）、成都分公司、苏州分公司、广州办事处及各项目合作公司等，是年营业额过亿的大型物流连锁公司。新颜物流合作客户有浙江亚太机电、浙江精工钢构、浙江东南网架、浙江菲达环保、浙江飞虹-烽火、浙江传化集团、浙江八方电信、杭州老板电器、杭州娃哈哈包材、浙江德意电器、浙江双箭橡胶、贝因美食品、联合金属等众多知名企业。 浙江新颜物流（连锁）有限公司创始人颜滨博士复旦大学毕业后攻读美国纽约中央州立大学工商管理博士，现任公司董事长、首席专家，拥有20多年物流行业从业经历，系中国物流与采购联合会特聘讲师、国际注册高级物流管理师、国际注册高级培训师、中国物流学会会员、民建中央企业委员会物流小组副组长，著有《小企业家手记》系列之一和之二、《公司长寿的学问》、英文专著《公司复制进化论》等。 二、新颜物流服务制造业价值创新 卡尔公司，上市企业，是国内汽车制动系统行业的龙头企业，生产各种刹车总成包括盘式制动器总成、鼓式制动器总成、真空助力器总成等，共100 多个系列 500 多个品种的，产品结构及数量极其复杂。 卡尔公司的产品主要供应一汽大众、一汽轿车、上海通用、上海大众、北京奔驰、奇瑞汽车、东风汽车、神龙富康、华晨金杯、长安汽车、吉利汽车、上汽通用五菱、江铃汽车、郑州日产、江淮汽车等国内外各大知名整车企业，并自营出口北美、欧洲、澳大利亚等国家和地区。市场区域具有范围广、运输方式复杂多变等特点，同时对物流运输服务的及时性、准确性、安全性、专业性、成本控制等方面都有极高的要求。 2008年以前，卡尔公司都是委托其下属物流公司“卡尔物流” 的自有车队负责运输，后来出现成本过高、管理粗糙、效率低下等问题，2009年开始尝试物流外包，浙江新颜物流通过公开招投标成为卡尔公司物流总承包商。新颜物流与卡尔公司达成合作协议，“卡尔物流”的车辆、人员转让给新颜物流，卡尔公司的应收帐款均全部转让给新颜物流代其收取。通过一年多的成功运作，卡尔公司尝到了外包服务的甜头，新任董事长认识到企业物流外包服务的必然趋势和供应链管理的重要，体会到新颜物流的行业领先独特优势，于是排除各种困扰，于2010年3月份，开始实行第二年度的物流外包服务的招投标，浙江新颜物流公司在众多竞争对手的激烈竞争中经历了各种挑战，又独占鳌头，再次获胜。浙江新颜物流（连锁）有限公司的成功绝非偶然，本案例从新颜物流参与招投标的过程、业务操作模式的创新以及为卡尔公司提供增值服务达成双赢等方面，揭示新颜物流成功的秘诀。 （一）招投标的过程 1.组建投标小组 2009年2月，公司接到卡尔公司招标的热情邀请，开始积极做卡尔公司招标工作准备，按照惯例，公司立即召集招投标小组开会讨论。 根据公司招投标原则，首先充分发挥新颜公司团队的集体智慧，集体行使公司的投标权；其次结合卡尔公司情况对国家招投标的法律法规进行研究；同时，充分发挥一线人员的作用比如业务调度员、驻厂员，对一线行情及客情做出第一时间的反馈；此外充分收集与卡尔公司相关的企业、产品、市场等各方面的信息，认真细致地研究了卡尔公司的成长经历、产品类型特点、市场状况以及原有物流服务的状况与问题，掌握卡尔公司招标的组织结构和未来发展趋势，并以此制定卡尔公司的投标策略。 2.知客户才能服务客户 新颜物流在投标时注重与卡尔公司的各个层级做了全面沟通，深入透彻的理解客户的需求，并欢迎卡尔招标组到新颜公司考察，包括举行座谈会、PPT演示、介绍新颜物流的服务优势、参观办公场地、试用新颜自行开发的软件等活动，同时高层领导互动接见与交流；另外也分析竞标对手的优劣势，掌握他们的投标动向，以己之优势攻敌之劣势，以己之长击敌之短，把握主动、保持领先；又采取了灵活的报价方式和精心设计的投标答辩，这样通过集体的智慧和大家的努力，首次投标获得成功。 随后，公司成立了针对卡尔公司的项目运作组，在各条战线上调精兵强将，根据项目团队成员的特点特长与卡尔公司项