中质协六西格玛黑带考试历年真题精选6辑.pdf

2021 中国质量协会考试考试历年真题精选 6 辑 2021-11-08 2021 中国质量协会考试考试历年真题精 选 6 辑 第 1 辑 根据《质量管理体系基础和术语》(GB ／T19000—2008),判断下列有关产品的叙述哪些是 正确的?() A.服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的 结果 B.硬件和流程性材料通常都是有形产品，经常被称之为货物 C.软件由信息组成，通常是无形产品 答案：ABC 《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》(TSGZ0004—2007)规定,质 量保证体系发生变化时,()。 A.应当对质量保证手册进行再版 B.应当及时按规定程序修订质量保证体系文件 C.应当及时按规定程序修订质量保证体系文件，必要时对质量保证手册进行再 版 答案：C 产品认证制度和认证方案,都是规定认证的规则、程序和管理的要求,都可以在国际、区 域、国家或地方层面同时或单独运作。() 此题为判断题(对，错)。 参考答案：错误 顾客忠诚的金字塔模型中利润从什么顾客开始?() A.长期顾客 B.潜在顾客 C.一次性顾客 D.合作者 答案：C 根据《质量管理体系基础和术语》(GB ／T19000—2008),判断如下叙述是否正确?采取预 防措施的目的是为了防止发生不合格或其他潜在不期望情况,而采取纠正措施的目的是为了 防止再发生不合格或其他不期望情况。() 此题为判断题(对，错)。 答案：正确 某钢铁企业实施多元化经营,除钢铁生产主业外,还控股证券公司进行资本运营,每年为公司 赚取了大量利润。以下流程不属于为顾客增值的过程是:() A.炼铁生产过程 B.轧钢生产过程 C.设计开发过程 D.资本运营过程 参考答案：D 以下关于过程的描述,错误的是( )。 A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论 C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别 D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 参考答案：D 2021 中国质量协会考试考试历年真题精 选 6 辑 第 2 辑 用来表示一个业务流程或产品(服务)实现过程中的主要活动或子过程,帮助项目团队界定过 程的范围和过程的关键因素,确定关键输入变量(KPIV)和关键输出变量(KPOV)。该工具 是:() A.树图 B.亲和图 C.矩阵图 D.SIPOC 参考答案：D