关于XX分公司培训学习 总结.doc

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Page PAGE 2/ NUMPAGES 2 关于 XX分公司培训学习 总结 总结人 总结时间： 学习时间 学习目的 了解、学习厦门分公司运营及培训现状。发现管理问题，提出管理建议，提炼培训素材。为公司统一培训思想，建立完善的人才培训体系打下基础。 学习总结 一、本次学习收获： 学习过程：1、通过与分公司管理人员沟通，对分公司运作模式、运营管理现状有一定的认识和了解。 2、通过与会员部员工共同进行市场销售，对员工的日常工作状态、心里状态，有了一定的了解。 3、通过与会员部新入职员工共同参与入职培训，对分公司新员工培训状况有一定了解。 学习收获： = 1 \* GB3 ①在与分公司管理人员沟通中，发现其人员管理模式有其可借鉴学习和推广的方面。如：要求业务人员每日填写业务人员工作日志表，后勤人员每日统计日、周、月报表，有效加强了员工的管控及后期的追踪督导；要求业务人员填写客户服务表，对客户进行满意度调查以便更好地维护服务客户；对过卡率、交件率等进行数据统计，建立数据库，为日后进行数据分析，发现问题提供数据基础；每周五召开各部门会议，及时解决当周各部门发生问题，加强各部门之间沟通，及时化解矛盾。开展员工培训拓展项目，促进员工之间的交流沟通，加强员工团队协作能力及凝聚力，有利于保持销售队伍的稳定性，提高员工的留存率。 = 2 \* GB3 ②在与会员部员工进行市场销售过程中，充分掌握其工作状态，了解并提取其成功销售的方法及话术，为日后销售技巧、话术手册建立、销售成功案例分析等培训课件提供有效的素材。 = 3 \* GB3 ③在与会员部新入职员工共同参与入职培训过程中，发现分公司对与新员工入职培训有其系统性、完整性，有其可借鉴学习和推广的方面，可为公司新入职员工培训提供参照。如：在培训前，做好培训课程、内容规划，合理安排培训讲师，及时通知参训人员。培训中，从公司企业文化、远景规划，到会员卡信用卡知识、专业标准化销售流程、心态诚信建设，还有形象礼仪、办公室礼仪规范及薪酬考勤制度规定等课件准备完善，让新员工能对公司及所从事的职业有较为深刻地理解和认识。培训结束后，对参训员工进行考核评估及销售模拟演练，及时了解新员工对知识的掌握状况并让新员工对所学习内容进行巩固复习，加深其对所学知识的印象。 二、本次学习过程中发现的不足或问题 1、基层人员方面 = 1 \* GB3 ①主动销售意识较差，新员工对于电销渠道依赖较大，容易造成业绩不稳定。 = 2 \* GB3 ②帮市场部辅书时，因上期联盟商家数据散乱问题地点分散，业务人员不情愿帮忙，如出现找不到等借口 2、运营管理方面 = 1 \* GB3 ①虽然业务人员有对客户进行回访，并填写客户服务表，但该表无固定问题，无填写范本或模板，容易造 填写流于表面形式。 = 2 \* GB3 ②月刊寄出慢，客户收到刊物时已经是每月中旬，卡的使用时间大大缩减，客户建议能否延长家优惠时间。 3、培训管理方面 = 1 \* GB3 ①新员工培训方面，虽然有其系统性，但课件内容还有需要改进、统一的方面。 = 2 \* GB3 ②培训活动无费用支持。 三、未来培训管理建议： 1、基层人员方面 = 1 \* GB3 ①编制销售部门通用话术；新员工应每日进行销售演练，学会异况处理，克服恐惧心理；建立早夕会制度，早会由员工进行主持进行新闻播报，出单分享等沟通让新员工可以提升信心及提高沟通宣讲能力，夕会主要让人员解决当日发生状况并及时答疑解惑，以便督导员工；对当月销售冠军设立光荣板，并对得到奖励的员工在员工会议上由其负责人颁奖，对销售精英由公司负责人在员工大会上颁奖并授于荣誉证书，加强员工荣誉感，为后进人员树立学习标杆。 = 2 \* GB3 ②及时对联盟商家网点进行分类归整，划分区域，打印标出网点所在位置和能到达的公交线路交于铺书人 员，节省业务人员时间；对于业务人员给予一定的物质奖励，提高其积极性。 = 3 \* GB3 ③业务人员在销售时应主要对我们的会员服务进行宣传，让客户将注意力转移到会员服务上，而不是只认 为是单纯的信用卡。 2、运营管理方面 = 1 \* GB3 ①建立客户服务表填写范本或模板，设定固定回访题目和封闭式问题，建立并分析客户服务库，以便及时 对服务进行改进，更好地维护客户。 = 2 \* GB3 ②公司、客服人员可提前对本月活动商家进行短信提前通知；客服或业务人员可以提前将活动内容打电话 通知维护客户；业务人员也可以将交行的积分活动通知客户，以提高卡使用率；可发行双月刊，延长商 家的优惠时间。 3、培训管理方面 = 1 \*