DB22_T 3537-2023 温泉休闲度假服务规范.docxVIP

ICS?03.080 CCS?A?12 DB22 吉 林 省 地 方 标 准 DB?22/T?3537—2023 温泉休闲度假服务规范 Specification?for?hot?spring?tourism?leisure?vacation?service 2023?-?09?-?28?发布 2023?-?11?-?16?实施 吉林省市场监督管理厅 发?布 DB22/T?3537—2023 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件的某些内容可能涉及专利。本标准发布机构不应承担识别这些专利的责任。 本文件由吉林省旅游协会提出。 本文件由吉林省文化和旅游厅归口。 本文件起草单位：吉林省旅游协会、长春国信南山酒店有限公司、长春信息技术职业学院。 本文件主要起草人：朱勇、李琼华、董雪、李丹、刘颖异。 I DB22/T?3537—2023 温泉休闲度假服务规范 1??范围 本文件规定了温泉休闲度假服务的基本要求、人员要求、功能区划分、服务要求、卫生要求、安全 要求和评价改进。 本文件适用于温泉休闲度假服务。 2??规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T?18883 室内空气质量标准 GB/T?33533-2017 温泉服务基本术语 GB/T?35555 温泉服务基本规范 GB/T?41837 温泉服务?温泉水质要求 LB/T?046 温泉服务质量规范 3??术语和定义 GB/T?33533-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 温泉旅游服务 hot?spring?tour?service 以顾客旅游、观光为主要内容的温泉服务。 [来源：GB/T?33533-2017,4.2.1] 3.2 温泉休闲服务 hot?spring?leisure?service 以顾客休闲生活体验为主要内容的温泉服务。 [来源：GB/T?33533-2017,4.2.2] 3.3 温泉休闲度假服务 hot?spring?travel?and?leisure?vacation 以顾客旅游、观光、休闲度假为主要内容的温泉服务。 4??基本要求 4.1??应有员工手册、企业组织机构图、规章制度、岗位工作说明书。宜有部门组织机构图、管理规范 服务标准和操作程序。 1 DB22/T?3537—2023 4.2??应有完善部门化运作规范。包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作 项目核检表、专项质量管理文件、工作绩效表和质量管理记录等内容。 4.3??应制定温泉休闲度假服务企业人力资源规划，有明确考核、激励机制，有系统员工培训制度和实 施记录，企业文化特色鲜明。 4.4??应建立能源管理与考核制度。有完备设备设施运行、巡检与维护记录。 4.5??应重视现场管理，建立现场管理记录，及时发现员工服务过程中出现问题，并进行纠错。 5??人员要求 5.1??应熟练掌握业务知识和服务技能，并能熟练运用。 5.2??应持有“健康合格证明”上岗。 5.3??锅炉、水电、电梯、游乐设备和救生、卫生化验等工种均应持证上岗，并保证相关设备安全运行。 5.4??应保持良好个人卫生及仪容仪表、规范着装。 5.5??应为客人提供主动、热情服务，保持良好精神面貌，用语文明、规范、清晰、语调亲切、音量适 度、语速适中。 6??功能区划分 6.1??应设有接待区、更衣室、消毒区、淋浴区、沐浴区、露天休息区、室内休息区、卫生间、医务室、 特殊区等配套服务区、餐饮区。 6.2??宜设有客房、会议室、商务、游乐场、购物、理疗、别墅等区域。 7??服务要求 7.1??沐浴服务 7.1.1??预定服务 7.1.1.1??应根据顾客需求介绍企业产品特点、服务项目、地理位置、交通情况、收费标准、营运时间 等信息。 7.1.1.2??服务人员宜使用岗位基本英语提供服务。 7.1.1.3??应详细登记客人预订信息并进行岗位交接。 7.1.2??前台接待服务 7.1.2.1??应出门迎客，指引到前台登记入场，宜提供贵重物品寄存服务。 7.1.2.2??应对温泉进行全面介绍，接送手牌，指引到男、女宾闸道口。 7.1.2.3??应做好顾客离场服务，提供结账服务，了解顾客泡浴感受，提醒顾客带好随身物品，留存客 史档案。 7.1.3??更衣区服务 7.1.3.1??应指引客人至手牌号码对应更衣柜帮助打开柜门，同时向宾客说明手牌钥匙使用方法及安全 注意事项。 7.1.3.2??应合理摆放浴袍、休息服、浴巾、一次性内裤等，保证清洁、无灰尘、数