公共交通集团有限公司服务热线管理规定.docxVIP

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2023-10-22 发布于贵州
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公共交通集团有限公司服务热线管理规定.docx

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XXXX公共交通集团有限公司服务热线管理规定第一章??总?则第一条?为规范服务热线管理，进一步加强和提高公交服务热线品质，特制定本管理规定。第二条?公交服务热线宗旨是“为民、便民、利民”，采取“集中受理、归口办理、统一协调、单位（部门）联动、限时办理、全面反馈”的方式，实行全天候（含节假日）受理群众来电来信来访。第二章??服务热线职责范围第三条?须熟练掌握岗位技能，及时了解公交运营信息变动情况，熟悉公交线路及沿线主要景区、商厦、医院、学校、机关单位基本情况，以满足广大乘客的需求。第四条?负责日常各类来电、来访、来信；负责市长公开电话12345、市长信箱、行风热线、新闻媒体及上级有关