快递、空运、物流快运服务项目 投标方案（技术标）.docx

快递、空运、物流快运服务项目 投标方案 目录 1、服务实施方案 2 1.1、总体概述 2 1.1.1、有效期 2 1.1.2、投标服务项目详细内容 2 1.1.3、其他要求及服务提供简述 5 1.2、具体实施方案 7 1.2.1、物流网络服务体系 7 1.2.2、项目成员及联络方式 7 1.2.3、运作流程及相关要求 8 1.2.4、岗位操作要求及事项 12 1.2.5、标准派件流程及操作规范 14 1.2.6、派送异常情况处理流程及操作规范 18 1.2.7、标准收件流程及操作规范 23 1.3、与快递公司沟通接洽工作 27 1.4、违约赔付方案 27 1.4.1、赔付对象 27 1.4.2、索赔因素 27 1.4.3、负责条款 27 1.4.4、赔偿原则 27 1.4.5、索赔程序 28 2、质量控制方案 29 2.1、项目管理 29 2.1.1、项目管理组织机构 29 2.1.2、项目组织职责 29 2.2、监督机制 31 2.2.1、目标机制 31 2.2.2、激励机制 31 2.2.3、监督机制 31 2.2.4、自我约束机制 31 2.2.5、回访机制 32 2.2.6、应急机制 32 2.2.7、保障机制 32 2.2.8、创新机制 32 2.2.9、信息反馈及处理机制 33 2.2.10、激励机制 33 2.3、管理制度 33 2.3.1、服务质量保证措施 33 2.3.2、临时工流动率控制制度 35 1 2.3.3、队伍建设保障制度 36 2.3.4、监管制度 38 2.3.5、档案管理制度 40 2.3.6、劳动合同管理办法 45 2.3.7、员工不安全行为管理制度 55 2.3.8、员工考勤管理办法 58 2.3.9、员工绩效考核制度 64 2.3.10、员工招聘录用管理办法 71 2.3.11、员工薪酬管理办法 75 2.3.12、员工社保制度 80 2.4、质量控制方案 83 3、 服务承诺和应急预案 89 3.1、人员服务承诺 89 3.2、安全保障制度和措施 90 3.3、售后管理制度 93 3.3.1、投诉处理时效 93 3.3.2、投诉处理流程 93 3.4、售后承诺 95 3.5、最快响应机制 96 3.6、安全应急处置预案 97 3.6.1、编制目的 97 3.6.2、编制依据 97 3.6.3、组织机构 97 3.6.4、风险分析 98 3.6.5、应急机构及职责 99 3.6.6、处置原则 99 3.6.7、信息报告 101 3.6.8、处置方案 102 3.6.9、车辆设备失火处置预案 104 3.6.10、卸货时货物缺损处置预案 106 3.6.11、特殊天气专项应急预案 108 2 1、服务实施方案 1.1、总体概述 1.1.1、有效期 202X年11月1日至202X年10月31日 1.1.2、投标服务项目详细内容 1. 日常快递业务 序号 始发地 目的地 1 XX XX 2 XX 浙江 3 XX 江苏 4 XX 安徽 5 XX 河南 6 XX 湖北 7 XX 江西 8 XX 福建 9 XX 山东 10 XX 北京 11 XX 河北 12 XX 湖南 3 13 XX 山西 14 XX 陕西 15 XX 天津 16 XX 重庆 17 XX 甘肃 18 XX 贵州 19 XX 辽宁 20 XX 四川 21 XX 内蒙古 22 XX 广东 23 XX 广西 24 XX 海南 25 XX 青海 26 XX 云南 27 XX 黑龙江 28 XX 宁夏 (银川) 29 XX 吉林 30 XX 西藏 31 XX 新疆 2.空运直送 序 号 始发地 目的地 项目说明 4 1 XXXX 全国 有飞机直达 城市 2 全国 无飞机直达 城市，按需 就近专车中 转，附加费 用为每公里 5元*公里数 (按往返计 算 ) 3.物流快运 序 号 始发 地 目的地 1 XXXX XX 金山、XX、奉贤、南汇、崇明岛 …. 2 江苏 南京、无锡、苏州、江阴、镇江、丹阳、常熟、 昆山、南通、常州 … 3 浙江 杭州、湖州、嘉兴、宁波、慈溪、绍兴、上虞、 诸暨、温州、金华 … 4 安徽