3G销售电信零售行业巅峰团队培训大纲学员手册课件.pptxVIP

1. 管理与经营 2. 巅峰团队的标准 3. 团队八种角色 4. 融合团队训练 1 10/6/2023 • 管理流程五步法 • 管理与经营 • 管理与技术(业务) • 以人为本与严格管理 • 职业化 你认为感染力/影响力的标准是什么？ 2 你认为感染力/影响力的标准是什么？ • 文件 • 记录 • 纠正 • 纠正措施 • 预防措施 • 内审员 3 1. 优秀的激情 2. 生气勃勃的共同愿景 3. 清楚的、可测量的目标 4. 相互补充的能力 5. 稳固的角色和工作流程 6. 团队信任 4 团队总是充满激情、正向：即使面临着重大的打击和困难时期，团队激情不减 积极心态来迎接各种挑战： “方法总比问题多！ ” 团队成员相互鼓励，并且经常庆祝已取得的成绩 5 学历是 牌 金牌 能力是 牌 王牌 人脉是 牌 铜牌 思维是 牌 银牌 6 共同建立了令人兴奋的团队共同愿景 大家能积极为实现这个愿景而不断努力 7 1、通讯连锁是做人的生意，是一种民生行业 2、通讯连锁是一种通讯产品和服务的零售行业 3、通讯连锁是一种没办法偷懒的行业 4、通讯连锁是一个细节行业 5、通讯连锁是一个拒绝浮躁的行业 8 3G通讯行业的认识 工作特点： 繁杂性 产品特点： 品牌性 管理要求： 简单化 繁锁性 功能性 专业化 9 3G通讯行业的认识 标准化 10/6/2023 重复性 时尚性 2012年第一季度，全球智能手机出货总量同比 增长45% 以中国为代表的亚太地区则激增了81%,井喷迹 象已经显现 10 3G通讯行业的认识 团队将愿景化为长、短期目标 目标具有较好的挑战性 团队对目标没有疑问 团队全力执行 11 优秀的团队具有互补性能力 团队精神大于个体精神 团队善于进行互补，并得到良好的效果 12 角色清晰 时间确认后一定遵守 流程分明 决策权利清楚 团队分工好，大家都分担很多任务(不偏袒) 团队授权程度及效果好，充分调动大家的积极性及发挥他们最大的能力 13 14 2.2 店面员工招聘与选拔 2.8 店面服务规范 2.3 店面培训与发展 2.9 客户服务 2.4 店面薪酬与结构 2.10 合格店长标准 2.5 店面绩效与考核 2.11 门店选址标准 2.6 店面销售流程 2.12 管理体系审核 3G店面运营业绩提升标准 2.1 店面组织架构与岗位分析 2.7 客户关系管理 15 相互间非常信任 说到做到 不依赖领导跟踪落实 16 Ø 21世纪的管理主题： 10/6/2023 团队相互支持意识强烈 团队能同舟共济、也能共享成果 17 1. 优秀的激情 2. 生气勃勃的共同愿景 3. 清楚的、可测量的目标 4. 相互补充的能力 5. 稳固的角色和工作流程 6. 团队信任 7. 团队支持 10/6/2023 18 1、用巅峰团队的七个标准，来衡量我们今天到现在的团队状况，对 自己团队的评估打分(1-10： 1最低， 10最高)： Ø 主要优势 Ø 主要不足 Ø 如何改进 写在大纸上，讨论5分钟，选取3个组汇报并反馈 19 互动练习 20 团队成员： 了解组织的使命和他们在成功过程中所起的作用 知道工作的重点所在并且有紧迫感地工作 保证全力以赴，竭尽全力而不会因为害怕失败而退缩 不计较名利，为达到组织的目标作贡献 在力所能及的范围内不断地取得成就 尊重别人的想法和意见，尊重、体贴同事 不怕打击报复，开诚布公地分享反馈意见 以恰当的方式征求回应对其的业绩评价 愉快地工作 1. 如何保持优秀的激情 2. 如何确定清楚的、可测量的目标 3. 如何使团队有相互补充的能力 4. 如何是保持稳固的角色和工作流程 5. 如何使团队成员相互信任 6. 如何使团队成员相互支持 每一个小组领一个任务，研讨并发布出来 21 p 如何…… p