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ICS 03.080.99 CCS A 12 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T 3821—2023 示范型居家和社区养老服务中心基础服务规范 Specification for basic service of demonstration model home and community elderly Specification for basic service of demonstration model home and community elderly care service center 2023-09-30 发布 2023-10-30 实施 辽宁省市场监督管理局 发 布 DB21/T 3821-2023 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由辽宁省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：沈阳万佳宜康养老服务有限公司、辽宁省养老服务业联合会、辽宁老龄咨询评估 有限公司、沈阳市标准化研究院、盘锦市民政局、丹东市民政局、沈抚示范区社会事业管理局、丹东市 元宝区万佳宜康兴东街道居家和社区养老服务中心、浑南区民政局、中国医科大学附属盛京医院、沈阳 市红十字会医院、阜新市夕阳红养老院、盘锦市兴隆台区辽河佳苑养老服务中心。 本文件主要起草人：赵海林、曲婷、张旭、陈婷婷、吴锋宇，傅永盛、苏敏、单军、张宝义、马生、 王瑞瑜、安金玲、庞钰、王磊、裴冬梅、邹蔷薇、张辉。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 归口管理部门通讯地址：辽宁省民政厅（沈阳市青年大街260号），联系电话：024 起草单位通讯地址：沈阳万佳宜康养老服务有限公司（沈阳市和平区三好街95号），联系电话： 024 I I DB21/T 3821—2023 DB21/T 3821—2023 DB21/T 3821—2023 DB21/T 3821—2023 示范型居家和社区养老服务中心基础服务规范 范围 本文件规定了居家和社区养老服务的术语和定义、服务内容、基本要求、服务管理等。 本文件适用于示范型居家和社区养老服务中心服务60周岁及以上、无患有传染性疾病和精神疾病， 且有照料需求并提出服务申请的老年人开展基础服务，其他类似机构参考使用。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894-2016 安全标识与使用导则 GB 13495.1-2015 消防安全标识第1部分：标志 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 29353 养老机构基本规范 GB/T 35796—2017 养老机构服务质量基本规范GB 38600-2019 养老服务中心服务安全基本规范GB/T 42195-2022 老年人能力评估规范 GB/T 35796—2017 养老机构服务质量基本规范 GB 38600-2019 养老服务中心服务安全基本规范 GB/T 42195-2022 老年人能力评估规范 MZ/T 032-2012 养老机构安全管理 SB/T 10944-2012 居家养老服务规范 DB 2101/T 0014-2020 重大传染病流行期间养老服务机构疫情防控消毒技术指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 居家和社区养老服务中心 model home and community elderly care service center 依法注册的依托社区，为社区老年人提供入户或社区生活照料、餐饮服务、助浴服务、康复服务、 医疗服务、文化娱乐教育服务、精神关爱服务、助行服务、代办服务、安全守护等各类支持服务的社会化养老服务模式的机构。 4 基本要求 基础要求 在非示范型居家社区养老服务中心的基础上，公共标识应符合 GB2894-2016 与 GB13495.1-2015 要求。 搭建信息化服务平台，安排专人维护，保证呼叫终端、紧急呼救系统、安全防护用品等设施设 1 备保持正常运转、畅通并能够及时对老年人的呼叫做出回应，提供服务。信息化服务平台应适时更新迭 代升级并建立保护数据安全和用户隐私措施。 管理要求 建立人事管理、财务管理、服务管理、设备管理、档案管理等规章制度，明确岗位职责、人员配备、财务管理、设施使用、服务流程相关内容，并建立档案。 建立外包服务质量管理和监督机制，明确外包服务内容，并对服务质量进行