电子商务师职业技能鉴定(中级工)(等级)理论试卷(4).docxVIP

考 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 电子商务（四级） 理论试卷 一、判断题（第1～40题，将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分20分）： 维护企业信誉和形象应依赖二个要素产品质量和信守承诺。（ × ） 在知乎上提问需要进行清缓存，换IP的操作。（√ ） 知乎账号的头像可以直接使用公司logo。（√ ） 回答完别人的问题，还要在答案上加上评论。（ √ ） SEM是付费推广中效果最差的。（ × ） O2O中最常见的是体验营销。（ √ ） 弹窗广告的口碑较差。（ √ ） 数据分析没有必要。（ × ） 除了微博，现在国内已经没有别的博客了。（ × ） 要引起消费者注意，必须有一个非常明确的传播动机。（ √ ） 事件炒作不存在任何风险。（ × ） 拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值。（√） 店标一旦确定下来，就不应随意改动。因为店标是最具有信息传达功能的视觉元素。长期使用固定店标有利于店铺的宣传，加深客户对店铺的印象。（√） 物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。（√） 对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。（√） 客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。（√） 售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（×） 客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（√） 渠道客户通常是个人。（×） 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（×） 终端客户是最常见、规模最庞大的客户，是客户管理的基础和核心。（√） SQL为数据库语言。(×) 成交转化率漏斗模型的第一层是有效入店率。（ √ ） 项目经理是项目商务策划的第一责任人。(√ ) CPM是指每千人的成本，一般按访问人次进行计费。（ √ ） 网络营销的主要形式有：质量营销、价格营销、博客营销、第三方电子商务平台营销、移动营销以及数据库营销等。(×) 阅读率的高低会间接影响电子邮件推广的最终效果。(×) 微信朋友圈推送时间要合理，一般在6:00—9:00。(× ) 物流按空间范围分为国际物流、区域物流、国内物流和地区物流。(√ ) 第三方支付平台手续费标准统一。(√ ) 行政诉讼法的调整对象是立法的核心问题。( ×) 品牌和产品类目都是没有相关性的。( × ) 客服话术准则包括：简洁丰富原则；表情使用原则；语言适用原则。( √ ) 按业务职能划分，电子商务客服分为售前客服、售中客服、售后客服。(√ ) 在店里购买一次以上的客户即称为店铺的老客户。( √ ) 冲浪型客户每月可能只花很少的时间上网，但他们进行的网上交易的时间却占了一半。( × ) 每一位客户服务人员都代表着企业形象和企业的服务意识。(√ ) 客户是指购买你产品的人。( × ) 优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。( √ ) 为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。(× ) 二、单项选择题（第41～200题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分80分）： 让光线通过单镜头照射到反光镜上，再透过反光取景的相机是（ ） A、卡片机 B、微单相机 C、单反相机(正确答案) D、智能手机 机顶热靴即相机顶部的金属方槽，它既可以放（ ），又可以用来放置（ ） A、闪光灯、麦克风 B、闪光灯、引闪器(正确答案) C、麦克风、监视屏 D、监视屏、智能手机 在网店产品销售中，经常会遇到一些顾客因为产品色差过大的问题而选择退货，因此单反相机有（ ）是十分重要的。 A、M档 B、机顶热靴 C、设置白平衡(正确答案) D、微距功能 闪光灯大致分为三类，以下不属于的是（ ） A、内置闪光灯 B、外置闪光灯 C、手柄式闪光灯 D、旋转闪光灯(正确答案) 色彩平衡用于调整图像整体的（ ）。 A、色彩平衡(正确答案) B、色相/饱和度 C、曲线 D、色阶 通常（ ）左右焦距的镜头被称为标准镜头 A、15mm B、50mm(正确答案) C、105mm D、200mm 运动会上，拍摄百米冲刺的同学，建议使用（ ）模式拍摄 A、M档 B、A档 C、S档(正确答案) D、AUTO档 当拍摄一个毛绒玩偶时，背景的材质不建议选择（ ） A、纸 B、布 C、板 D、