培训需求分析的方法和工具咨询培训.docxVIP

一份观察记录表，以作为需求分析的参考依据，如表7所示：5/12表 一份观察记录表，以作为需求分析的参考依据，如表7所示：5/12表7观察记录表1.5小组讨论法小组讨论 的问题不一定是真实情况，因此就没有现场取样的方法那么直观和可靠；但是现场取样方法在使用的时候也有一定 表6取样分析报告例表1.4观察法观察法多用于生产型或服务性行业，是指到培训对象的实际工作岗位上去了解 方法。这里给出三个建议，见表13：11/12表13确定培训需求分析方法的三点建议不同的企业使用调研分 培训需求分析是企业培训的出发点，也是最重要的一步工作。如果需求分析不准确，就会 让接下来的培训偏离轨道，做无用功，浪费企业的人力、物力和财力，却收不到应有的效 果。企业要进行有效的需求分析，就必须采取合适方法和工具，本文全面介绍了通常情况 下培训需求分析使用的方法以与对应的工具。 一、需求分析的方法和工具 1.1 调研问卷法 调研问卷法是最普遍也最有效的收集资料和数据的方法之一。一般由培训部门设计一系列 培训需求相关问题，以书面问卷的形式发放给培训对象，待培训对象填写之后再收回进行 分析，获取培训需求的信息和数据。 调研问卷法进行培训需求分析，可以遵循以下五个步骤，见表 1： 表 1 调研问卷法的实施步骤 步骤 步骤 容 1 制定调研计划 2 编制问卷 3 收集数据 4 处理数据 5 得出结论 说明 明确调研目标与任务，并具体化，调研才能紧紧围绕 目标展开 调研问卷（表） 是调研问卷分析法的基本工具，通常 采用选择题和问答题的方式（如表 3-6 所示） 发放调研问卷（表） ，并组织回收、 整理 统计数据， 将问题进行汇总、分析 根据分析结果得出结论，编写调研报告，提交调查结 果 在设计调研问卷的问题时，应该注意下几个问题： 1、问题尽量简短，并注意使用简单的、 固定用法的术语，避免使用读者不了解或者容易引 起歧义的名词； 2、一个问题只涉与一件事，避免“结构复杂”的问句； 3、题目设计要简单，不要使作答者作计算或逻辑推理； 4、避免出现诱导答案的问题， 保证作答者完全述自己观点。 1 / 12 的问题不一定是真实情况，因此就没有现场取样的方法那么直观和可靠；但是现场取样方法在使用的时候也有一定者容易引起歧义的名词；一个问题只涉与一件事，避免“结构复杂”的问句；题目设计要简单，不要使作答者作计一种方法。常见的典型事件如顾客投诉、重大事故等。表10给出了关键事件法的工具示例。8/12表10关键 的问题不一定是真实情况，因此就没有现场取样的方法那么直观和可靠；但是现场取样方法在使用的时候也有一定 者容易引起歧义的名词；一个问题只涉与一件事，避免“结构复杂”的问句；题目设计要简单，不要使作答者作计 一种方法。常见的典型事件如顾客投诉、重大事故等。表10给出了关键事件法的工具示例。8/12表10关键 年非常胜任比较胜任一般不大胜任很不胜任培训需要程度中日备注：填表时在对应的容下面用“√”标明。1.2 很高 高 月 低 不需要 表 2 培训需求调研问卷例表 ： 您对现在岗位的工作程 序 您对本行业的新知识 部门： 岗位： 非常熟悉 比较熟悉 一般 不太熟悉 很不熟悉 非常熟悉 比较熟悉 一般 不太熟悉 很不熟悉 以您现有的知识，您对 您现在的工作 备选课程 专业知识 专业技能 创新性思维 目标管理 成本管理 时间管理 沟通与表达技能 会议管理与技巧 团队领导与协作 商业礼仪 办公室自动化 心态培养和压力管理 潜能开发 年 非常胜任 比较胜任 一般 不大胜任 很不胜任 培训需要程度 中 日 备注：填表时在对应的容下面用“√”标明。 1.2 访谈法 2 / 12 的工作环境中安装监控录影机、摄像机等拍摄设备，对培训对象的现场工作过程进行实际拍摄，事后通过录影带进的局限性，不能覆盖企业管理的各个层面。因此，企业在实际操作中，管理时间管理沟通与表达技能会议管理与技巧团队领导与协作商业礼仪办公室自动化心态培养和压力管理潜能开发对现在岗位的工作程序您对本行业的新知识部门：岗位：非常熟悉比较熟悉一般不太熟悉很不熟悉非常熟悉比较熟 的工作环境中安装监控录影机、摄像机等拍摄设备，对培训对象的现场工作过程进行实际拍摄，事后通过录影带进 的局限性，不能覆盖企业管理的各个层面。因此，企业在实际操作中， 管理时间管理沟通与表达技能会议管理与技巧团队领导与协作商业礼仪办公室自动化心态培养和压力管理潜能开发 对现在岗位的工作程序您对本行业的新知识部门：岗位：非常熟悉比较熟悉一般不太熟悉很不熟悉非常熟悉比较熟 访谈法也是数据收集的一种重要方法。它是指为了得到培训需求的数据和