operapms酒店管理系统使用心得体会.docx

operapms酒店管理系统使用心得体会 通过学习，我感受到Opera的两大优势是：1、报表系统强大，信息采集及操作痕迹，都可以通关既有或者自定义的报表生成。打两个比方，这个客人来我们酒店多少次，消费多少，喜好什么朝向的房间等等，都可以在规范操作的前提下，汇总查询，生成报表；那个前台员工，早班修改了多少客人资料，退了多少房，找了多少现金，作了多少预定，哪个预定的哪一步作错了，报表一目了然。 建立在Opera之上的营运部门的日常工作，都是有迹可查的（部分功效配合报表），你的所有操作，前台也好，客房服务员几点打扫好房间也好，领班有没有查房也好，销售员今天录了几个合同也好，宴会厅今天占了几个场地也好，一目了然，无所遁形。成熟的酒店，围绕opera的功能，是可以查漏补缺，帮助提升部门的管理水平的；不成熟的酒店，点开opera，哇原来还可以这样，然后模仿一下，制定一个新规章。如果你身处营运部门，随着你对opera的理解越深，你的业务水平及管理能力也会不断提升；早些时候检验一个品牌酒店的前厅部够不够牛，就看他们部门的Opera玩的溜不溜，同行之间沟通时，opera的一个小技巧的分享，也会让彼此兴奋不已；相反如果问起来，不知道怎么用opera记录wake up call，或者不知道怎么规范处理comments，那同行也会明白，你们之间存在营运水平的差异。 多说一句，opera对于前厅部来说，几乎是无法作弊的（毕竟涉及到现金流、积分及客人入住等），这也正是opera的强大之处，非常严谨；但注意了，是几乎，并非绝对，如果你细心，你还是能发现他的一些小漏洞的，这些漏洞可以被用来作弊，以达到套现啊、换房之类的实惠，而且无法追查到底，其原理大部分是通过split和transfer来覆盖billing changes的方法；越是想在前厅部发展的人，越是能发现这些小漏洞，因为他要不断的去研究opera，然后反复去实验和对比，哦对了，还要略懂点电脑知识；大部分前台员工5年之内（正常前台员工的寿命极限了，5年还不升职，那也该转行了）甚至不会在意这些细节。 当然这些说出来并不是说让你去作弊，而是作弊的原理和方法一定要知晓，总有一天，你需要去排查、追查；前厅部是讲业务水平和经验的，你的手下只要糊弄了你一次，你就离拜拜不远了。