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黄河迎宾馆礼仪培训 (二) 见面常用礼仪 • 1、自我介绍： • 以标准站姿为基础，身 体前倾15度，面带微笑向 对方点头致意(可同时问 好)，得到回应后再向宾 客介绍自己。介绍内容包 括自己的姓名、身份、单 位、从事的具体工作等。 如： “您好，我是客房部 王丽，很高兴认识您。 ” 介绍时要实事求是，真实 可信。 一、介绍礼 • 握手礼，是在社交活动中使用频率 最高、适用范围最广的一种礼节。人 们在见面时、分别时、问候时、祝贺 时、表示友好时以及和解时……常常 会使用握手礼。行握手礼时，距离受 礼者一步远，两脚跟并拢站立，双腿 挺直，右手前伸，自然曲肘，右手掌 握对方右手掌指部位。左臂自然下垂， 上身前倾15度，眼视对方，面带微笑， 点头示意，礼毕即松开。 二、握手礼 男士 女士 • 1、身份不同的人握手 时，由位尊者决定伸手的 先后顺序。一般应由主人、 年长者、身份高者、女士 先伸手，客人、手轻者、 身份低者、男士可先问候 致意，待对方伸手后再回 握。 • 2、身份相当时，谁先 伸手不作计较。一般谁伸 手快，谁更为有礼。 • 3、祝贺对方、宽慰对 方、谅解对方时，要想显 得真心诚意，应主动伸手。 • 6、握手时用力要适度， 可握得稍紧些，以示热情， 但不可太用力，更不可把 对方的手握疼；但也不可 握得太轻，只用指尖与对 方的手接触，或是干脆不 作任何反应。 • 7、握手时不用左手、 不可戴墨镜和手套、握手 时不能东张西望，在岗的 接待人员不能主动的要求 和首长握手。 三、鞠躬礼 • 鞠躬礼，是向 他人表示敬重的一 种礼节，常用于下 级对上级、服务人 员对宾客、初次见 面的朋友之间以及 欢送宾客等场合。 • 5 、身体前倾到 位后停留1秒钟再恢 复原状。 • 6 、鞠躬的同时 致以问候或告别语。 • 7 、鞠躬应在距 对方2米左右时进行。 • 8 、戴着帽子鞠 躬时必须脱帽。 • 8、任何时候都不可一 面鞠躬一面抬头看受礼者。 礼毕，应礼貌地注视着受 礼者。如果将视线移向别 处，会令人怀疑你鞠躬的 诚意。 • 9、日本人行鞠躬礼， 迎客时要鞠躬30度，送别 时要45度鞠躬，并眼睛向 下看表示敬重。下级对上 级行鞠躬礼越深越好(90 度)。 1、接物： 接受对方递过来的物品，应当目 视对方，而不要只顾注视物品。 一定要用双手或右手，绝不能单 用左手。必要时应当起立，并主 动走近对方。当对方递过物品时， 再以手前去接取，切勿急不可待 地直接从对方手中抢取物品，并 以适当的方式致意或道谢。 2、递物： 在递物时，应当为对方留出便与 接取物品的地方，不要让其感到 接物时无从下手；有关文件资料 五、递送礼仪 需 • • • • • 要上级领导过目签字时，应该用双手递上文件资 料，并且使文件的正面对着对方；递笔、刀剪之 类尖利的物品于他人时，应尖、刃内向或将尖端 朝向自己握在手中，而不要指向对方。 • 与客人谈话时必须站直挺胸，注意力集中， 不要边操作边和客人说话，不要心不在焉。点菜 时必须站立，直腰挺胸，不要伏在桌上开菜单， 而应拿在手上写。在任何地方，当客人经过时应 当点头示意。在行动中遇到客人应站在旁边让路， 不要与客人抢道。坚持客人优先，包括使用卫生间。 递物礼仪 上楼梯时，尊者先上；下 楼梯时，卑者先下。即，尊者 始终在高位置上。但，男女同 行时，上楼梯，男士在前女士 在后，或左侧同行，防止尴尬。 电梯没有其他人的情况下， 在尊者之前进入电梯，按住开 的按钮，此时请尊者再进入电 梯。如到出电梯时，按住开的 按钮，请尊者先出。 电梯内有 人时，无论上下都应尊者优先。 六、楼梯、电梯礼仪 电 梯 礼 仪 上车时优雅的姿势：扶着 门，把身体放低，轻轻移进车 子，臀部先进。错误的上车姿 势是低着头，拱着背，钻进车 里。 下车时优雅的姿势：先伸 出一只脚站稳后，让身体徐徐 升起，臀部后出。错误的姿势 是伸出头来，十分艰难地把身 体钻出来。 七、乘车礼仪 如何优雅地上下车：不走光 乘 车 礼 仪 乘车座次1 (专职司机) ④工作人员 ②经理 ③职员 ①老总 专职司机 双排五座轿车 乘车礼仪 乘 车 礼 仪 位置礼仪 第 * 页 乘车座次3 (专职司机) ②副总 ③经理 ①老总 ④女职员 ⑤男职员 专职司机 ⑥实习生 双排七座轿车 乘车礼仪 乘 车 礼 仪 位置礼仪 第 * 页 乘车座次4 (领导自驾) ③男经理 ④女职员 ②女经理 ⑤男职员 ⑥实