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应用工程师（北京）职位描述与岗位职责
【职位描述】
应用工程师负责为客户提供技术支持及解决方案，以保障客户能够安全、稳定、高效地使用公司所提供的软件产品。该职位需要具备优秀的技术能力和良好的服务意识，应用工程师需要为解决客户问题而工作，包括安装、故障排除、定期维护和升级更新等工作。主要职责如下：
【岗位职责】
1. 通过电话、电子邮件等方式，对客户提出的问题进行分析和解答，提供相应的技术支持和解决方案。
2. 负责软件产品的安装、配置、维护、升级等工作，确保软件系统的稳定和安全运行。
3. 远程协助客户进行故障排除，分析和解决客户遇到的问题，并及时提供客户满意的解决方案。
4. 对软件产品的功能、性能、安全方面进行测试，并及时反馈客户意见和建议，改进产品的质量和服务。
5. 参与软件产品的开发、测试、维护等工作，为客户提供更高质量的服务和产品。
6. 协助客户进行数据迁移、备份、恢复等工作，确保客户数据的安全和合规性。
7. 协调客户和公司内部各部门之间的沟通，保持和增强客户满意度。
【任职要求】
1. 熟练掌握Linux/Unix系统，并了解常用软件架构与技术原理。
2. 了解网络基础知识和常用协议，熟悉TCP/IP协议族。
3. 熟练掌握至少一种脚本语言，如Shell, Perl, Python等。
4. 具有数据库管理和应用开发经验更佳，如MySQL, Oracle等。
5. 具有较强的问题解决能力和团队协作能力，以及良好的沟通能力和服务意识。
6. 出色的英语阅读能力，能够熟练阅读、理解和编写英文技术文档。
7. 至少本科以上学历，计算机相关专业。
应用工程师需要具备一定的技术能力和服务意识，具有良好的沟通和协作能力，以保障客户能够安全、稳定、高效地使用公司所提供的软件产品。该职位需要不断学习和创新，以提升个人能力和服务质量。
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