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酒店前厅各岗位服务技能要求标题：酒店前厅各岗位服务技能要求正文：1.接待岗位人员服务技能要求包括上班前检查仪容仪表，了解当天开房情况，制定工作计划及任务，分配工作人员，记录工作进程，整理房间，清洁卫生等工作；2.接待岗位需具备接待员工的手续，确保员工能有序地进行工作，完成工作任务；3.客户接待方面要求热情友好，解答客户疑问，提供良好的服务，确保客户需求的满足。概述：1.对文章主题进行了总结和提炼，主要关注酒店前台服务技能的要求；2.提出了岗位职责、工作流程、服务内
酒店 前厅各 岗位服 务技 能要 求
一 、接 待 岗位 员工服 务技 能要 求
1.接 待 岗位 工作流程
( 1)上 班 前 5 分 钟 检 查 、调 整 自 的仪 容 仪 表 ，与 上 一班 人 员进 行 工 作 交接 ， 了
解 当天 的开 房 预 计 情 况 及 有 哪些 工 作 要 做 ，哪些 问题 需要 解 决 。
(2 )检 查 各 项 工 作 的完 成 情 况 ，特 别 是 各 类 报 表 是 否齐 备 ，然 后 派 服 务 员 复 印 ，
分送 有 关 部 门 。
(3 ) 负 责分 房 的员工 根
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