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接待办开展公开服务承诺工作情况的 自查报告 接待办开展公开服务承诺工作情况的自查报告「篇 截至XX年年底，全国电话用户总数达到亿，互联网宽带接入用户有亿户。电 信行业除了提供基本的通话服务外，在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面， 也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的扩大和服务内容的增 多，电信服务得到社会公众越来越多的关注。 近年来，电信服务取得了一定的进步，客户满意度逐年提高，申诉量总体呈下 降趋势。XX年，工信部电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉万次， 较XX年下降;XX年度百万用户申诉率为XX人次，较XX年下降XX人次。然而，在 取得进步的同时也应看到，电信服务仍然存在着一些问题，影响了客户对电信服务 的感知和电信客户满意度的进一步提高。 一、电信服务存在的问题 1、网络与业务质量问题 网络与业务质量是用户选择电信业务的关键因素。如果用户在需要通话的时候 无法接通、在需要使用业务的时候无法使用，将影响用户的根本感知。 近年来，随着宽带和3g业务的发展，使用数据业务的用户越来越多。宽带业 务带宽问题、手机上网速率问题都成为用户关注的焦点。据报道，XX年春节期 间，部分地区互联网服务的投诉有所增加，投诉较多的是网络不稳定、带宽达不到 标准、承诺履行难等问题。 移动互联网的应用越来越丰富，其中既有手机音乐、手机电视等运营商的自有 业务，也有很多与第三方合作提供的业务。这些业务由于产业链较长，业务质量的 控制更加复杂，更有可能出现各方面的问题，也会引发用户不满。 2、业务流程问题 3g业务开通初期，用户在境外使用数据业务遭遇天价流量费，就是运营商未 能把数据业务的开通和流量使用提醒纳入业务流程造成的。另外，电信企业未经用 户确认或同意，单方面关停业务和变更业务服务内容的情况也时有发生。止匕外，还 存在未经客户确认便订购增值业务、开通附加功能，未经用户确认而将无线上网卡 时长套餐改为流量套餐等情况，造成用户不满。 免费的课后托管服务，以减轻家长经济负担。以提高学生综合素质为宗旨，促进学 生全面发展，办人民满意的教育。 四、服务内容和形式 学校课后服务工作本着遵循教育规律和学生成长规律，围绕帮助学生全面发 展、培养兴趣、发展特长、开拓视野、提升能力，开展答疑解惑、强化实践。目前 我校服务形式有教师辅导作业、音乐美术书法等兴趣小组、经典诵读、体育2+1活 动、体育特长生训练、九年级体育中考专项训练、以及社会实践活动等。 接待办开展公开服务承诺工作情况的自查报告「篇 六」 为提高基本公共卫生服务项目质量，确保项目补助资金专款专用，根据县卫生 局要求，我院于20xx年6月12日成立了专门的自查小组，对我院基本公共卫生服 务项目质量自查，重点核查了项目工作开展的真实性、规范性和项目资金使用的合 理性，现将有关情况报告如下： 一、主要做法 （一）领导重视，提高认识 我院为扎实推动全镇基本公共卫生服务项目开展，确保基本公共卫生服务真实 规范，成立了以张相强院长为组长的专门的自查领导小组。 （二）全面自查，严格考核 一、项目组织管理和资金使用情况 为切实加强对项目工作的统一领导和管理，确保实现项目预期工作目标，我院 成立了 “基本公共卫生服务项目工作领导小组”和“基本公共卫生服务项目工作体 检小组”，制定了具体的实施意见和管理办法，将项目工作的目标要求作为基层公 共卫生工作的主要和核心内容，精心安排，周密部署，全面组织实施。切实加强和 规范了基本公共卫生服务项目专项资金的管理，实行专款核算，确保项目资金专款 二、村卫生室建档情况 我院自查小组首先对村卫生室的建档工作进行了督查，此次督查随机抽取了部 分村卫生室的健康档案，通过听取乡村医生汇报，查看纸质档案和电子档案，电话 核实，入户走访等形式进行，督查的内容主要为：是否实行组织管理，是否规范使 用资金，是否按要求建立健康档案，是否按要求开展慢病管理、老年人保健、重性 精神病管理等。通过现场查看和走访调查显示，各村健康档案的真实性均达到了 100%,没有发现弄虚作假骗取专项资金的情况；档案的规范性也达到了 95%以上， 对于存在问题的健康档案，我们及时给予讲解、指正，督促乡村医生按规定改正和 一弟 兀善。 三、基本公共卫生服务项目执行情况 1、居民健康档案管理 我院根据实际情况，联合村卫生室，通过集中建档、门诊建档、入户建档等多 种方式，进一步提高了重点人群健康档案的建档率和管理率。截止20xx年5月 底，共建立居民健康档案120xx份，经抽查核实，真实性100%,规范率95%。 2、65岁以上老年人管理 根据《奉新县基本公共卫生服务老年人健康管理项目工作方案》及县卫生局要 求，我院开展了老年人健康管理服务项目。对全镇65岁以上的老年人全部免费体 检，对发现已确诊的高血