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管理心理学形考 1 参考答案 一、填空题（每题 1 分，共 10 分） 1. 闵斯特伯格 2. 梅奥 3. 周先庚 4. 具体形象思维 5. 弗洛伊德 6. 霍兰德 7. 行为倾向（意向） 8. 认知失调 9. 马斯洛 10. 道 德健康 二、选择题（每题 1 分，共 10 分） 1.A 2.C 3. D 4. D 5. B 6. B 7. B 8. D 9.C 10.C 三、判断题（每题 1 分，共 10 分） 1. × 2 ．√ 3. √ 4. √ 5. √ 6. × 7. √ 8. × 9. × 10. √ 四、名词解释题（每题 4 分，共 16 分） 1 ．双趋冲突 一个人以同样强度的两个动机追求同样并存的两个目的，但又不能同时达到，像这种 从两所爱者或两趋向中仅择其一的矛盾心理状态，称为双趋冲突。 2. 职业枯竭 职业枯竭是一种由工作引发的心理枯竭现象，是职业人在工作的重压之下所体验到的 身心俱疲、能量被耗尽的感觉。 3. 内在性激励 内在性激励：通过工作本身所能提供的某些因素来调动员工的工作积极性。内在性激 励又可分为工作活动本身的激励和工作任务完成的激励。 4. 情绪劳动 情绪劳动多存在于情感密集型行业，是指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪 进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。 五、简答题（每题 6 分，共 24 分） 1. 什么是人际关系理论？ 1933 年，梅奥出版《工业文明中人的问题》一书 ，系统提出了人际关系理论，主要观 点 ： （1 ）人是社会人，应从社会、心理角度调动人的积极性 ； （2 ）生产效率主要取决于员工的士气； （3 ）组织内部存在非正式群体 ； （4 ）新型领导的能力在于：通过满足员工的心理需要来提高生产效率。 2 ．什么是双因素理论？ 赫茨伯格在调查中发现：造成员工不满意的因素往往是从外界的工作环境中产生的， 赫茨伯格将这类因素称为保健因素。这些因素即使改善了，也不会使员工变得非常满意， 只能消除员工不满。 使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到认可等等，这类 因素的改善，往往能激发员工的责任感和积极性，赫茨伯格将这类因素称为激励因素。 赫茨伯格认为传统的“满意－不满意”的观念是不确切的，认为“满意”的对立面应 该是“没有满意”而不是“不满意”，“不满意”的对立面应该是“没有不满意”而不是“满 意”。 3. 心理学家认为，人的心理健康包括哪七个方面？ 总体而言 ，心理学家认为人的心理健康包括以下七个方面： 1 ）智力正常。 2 ）情绪健康。 3 ）意志健全。 4 ）人格完整。 5 ）自我评价正确。 6 ）人际关系和谐。 7 ）较好的社会适应。 4. 丹尼尔·戈尔曼认为情商包含哪几个方面？ 丹尼尔·戈尔曼认为情商包含五个方面： 1 ）情绪的自我觉察能力 2 ）情绪的自我调控能力 3 ）情绪的自我激励能力 4 ）对他人情绪的识别能力 5 ）处理人际关系的能力 六、案例分析（每题 15 分，共 30 分） 1. 问题： 案例中公司员工的工作压力来源有哪些？ 答：该案例中公司员工的压力来源主要有： （1 ）人际关系压力：各级员工之间勾心斗角； （2 ）管理制度和领导方式带来的压力：一是组织沟通渠道不通畅带来的压力，例如员 工不知道公司正在发生的事情，缺少工作绩效的评价和反馈；二是领导只关心工作任务， 对员工关心不够，许多员工抱怨他们没有得到关怀；三是管理层过分强调短期效果，缺乏 长远规划。 （3 ）工作角色模糊带来的压力：工作职责划分不太明晰，导致内部竞争十分激烈； （4 ）工作负荷与时间要求带来的压力：管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按 时完成。 （5 ）职业发展带来的压力：离职率高 ，对于不能完成任务的员工常常离职；员工的晋 升渠道不够公平、公开。 2. 问题 ：1. 请分析玛丽的动机水