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题目内容 答案选项 正确选项 对象 业务模块 类别 产品及知识点 难度 认知程度 考试对象1 出题依据 1 人民币个人通知存款起存金额（）元。 A.5|B.50|C.5000|D.1000|E.5万 E 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《百姓读本》 2 人民币零存整取储蓄存款起存金额（）元。 A.5|B.50|C.5000|D.1000|E.5万 A 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《百姓读本》 3 人民币整存整取储蓄存款起存金额（）元。 A.5|B.50|C.5000|D.1000|E.5万 B 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《百姓读本》 4 人民币存本取息储蓄存款起存金额（）元。 A.5|B.50|C.1000|D.5000|E.5万 D 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《百姓读本》 5 人民币整存零取储蓄存款起存金额（）元。 A.5|B.50|C.1000|D.5000|E.5万 C 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《百姓读本》 6 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。 A.隐私权|B.知情权|C.受尊重权|D.选择权|E.公平交易权 E 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《银行业消费者权益保护工作指引》 7 （）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。 A.整存整取|B.零存整取|C.存本取息|D.整存零取|E.通知存款 E 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《百姓读本》 8 （）是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款产品。 A.整存整取|B.零存整取|C.存本取息|D.整存零取|E.通知存款 B 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《百姓读本》 9 （）是存款时约定存期和取息期，一次性存入本金，分次支取利息，到期后一次支取本金的定期储蓄存款产品。 A.整存整取|B.零存整取|C.存本取息|D.整存零取|E.通知存款 C 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《百姓读本》 10 （）是存款时约定存期和支取期限，本金一次性存入、分次支取，利息于期满结清的定期储蓄存款业务。 A.整存整取|B.零存整取|C.存本取息|D.整存零取|E.通知存款 D 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《百姓读本》 11 （）是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本权利。 A.安全权|B.公平交易权|C.受尊重权|D.选择权|E.隐私权 A 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《从业人员读本》 12 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。 A.“先监管后机构，先基层后总部”|B.“先机构后监管，先基层后总部”|C.“先机构后监管，先总部后基层”|D.“先监管后机构，先总部后基层” B 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》 13 根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）。 A.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》|B.《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》|C.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》|D.《中国银行业公平对待消费者自律公约》 B 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》 14 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 A.3|B.2|C.6|D.10 B 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护 中 掌握 全员 《从业人员读本》 15 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（）服务收费。 A.11类34项|B.10类30项|C.15类78项|D.100类500余项 A 公共基础 银行从业人员 应知应会 消费者权益保护