JD京东POP售前客服岗位人才中级认证考试试题及答案（3） .docxVIP

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2023-10-25 发布于浙江
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单选题： 1?顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？ A?首回介绍店铺主要活动，等顾客回复 B?直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大 C?主动问好后，问顾客对产品的需求点 D?发欢迎语，等顾客回复正确答案：C 2?关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？ A?顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例 B?计算公式为：促成下单人数/咨询量 C?查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效汇总正确答案：B 3?对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？ A?影响人的情绪在于事情本身的好坏 B?事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响 C?大部分