2023年中央遴选《案例分析一科（B类）》笔试真题卷.docx

2023年中央遴选《案例分析一科（B类）》 笔试真题卷 第一题 材料1： 党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视保障劳动者权益。习近平总书记深刻指出，“让人民群众过上更加幸福的好日子是我们党始终不渝的奋斗目标，实现共同富裕是中国共产党领导和我国社会主义制度的本质要求”。党的二十大报告中再次强调，“完善劳动者权益保障制度，加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”。 2016年初，全国总工会下发《关于推进户外劳动者服务站点建设的通知》。2019年4月，全国总工会下发《关于进一步规范和做好工会户外劳动者服务站点建设工作的通知》。 材料2： C市总工会自建爱心驿站，这些驿站分为自建和共建两种方式，突出共建共享，主要为一线户外劳动者提供便利，打通服务职工的“最后一公里”。市总工会相关负责人表示，各级工会组织依托工会职工服务中心，发动社会组织、企事业单位等社会力量、爱心人士共同参与，并与供电、环卫站等场所合作设立，大力推进工会户外劳动者爱心驿站体系建设，不断拓展服务内容，延伸服务触角，为户外劳动者提供周到暖心的服务。 根据“工会主导、社会参与、共建共享、务实高效”的工作思路，C市发挥工会+作用，联合城管、金融机构、商场等单位，按照“有统一标识、有合理布局、有完善设施、有管理制度、有地图查询、有服务功能、有投诉电话”的“七有”标准共同建设服务站点；根据城市建设规划，统筹规划建设驿站；根据劳动者数量、需求规划驿站点分布。市总工会坚持外观设计与城市建设相协调，在人员密集场所自建了7个站点、32个爱心驿站。服务站点虽小，但0十分实用。每个站点都配备了饮水机、休息桌椅、微波炉、空调、手机充电器、急救药箱等设施、物品，有效解决了户外劳动者休息难、饮水难、如厕难、避暑难、取暖难等问题。 材料3： 为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，全力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，C市召开了爱心驿站共建推进会，市工会、县区工会、金融机构、企业职工、人大代表、驿站工作人员等30余名负责人及代表参加座谈交流。 建行老总说，我们提供wifi，网络等，并根据银行网点标准和行业标准设置服务站点，配备设施、升级服务。 工行老总说，我们发挥人员多的优势，推动规范化建设、提升标准，并依托网点挂牌服务站开展活动。同时，我们还引入宣传内容，学习党的创新理论、工会政策等，让爱心驿站成为温暖的港湾。 区领导说，我们区这几年建了十几个爱心驿站，初步建立了服务站点体系，建设成效显著。但因财力不足、资金缺乏，人员多兼职、缺乏专业性等原因，导致日常管理和运维存在问题。加上驿站没有盈利，有些单位企业嫌麻烦，参与积极性不高，服务水平有待提高。 物业公司表示，刚开始的时候工会赞助了800块钱和一些设备，但后期购买桌椅等设备就由物业全部负责了。我们每天还为户外劳动者（都是兼职和志愿者）提供免费的绿豆汤，但是有的小区业主直接将绿豆汤拿桶接回家，导致户外劳动者去接的时候却没得喝了。虽然社区工作人员一天会熬好几次，但是也顶不住那么多占便宜的业主，时间、精力和资金都跟不上。 有劳动者反映，市区的爱心驿站比较多，但偏僻地区比较少。在偏僻的地区，有时好几公里都找不到一个爱心驿站，十分不方便。要是手机上能够有爱心驿站的定位就好了，我们就可以通过手机找到爱心驿站的位置。 某爱心驿站人员说，我们以驿站为载体，宣传学习政策和法律。 社会学专家表示，服务站点都是兼职工作人员，服务时间受限。银行和工会共建的站点还好，其他站点的志愿者服务素养不高、服务质量也参差不齐。专家建议要加强驿站智慧化、信息化建设，实现24小时不间断服务。 最后，总工会保障部部长发表了讲话。 材料4： C市从管理、投入、考核、征求群众意见四方面，丰富完善服务功能。在管理方面，建立健全服务管理制度，制定服务标准和流程，明确服务职责和责任。同时，要加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量和效率。在投入方面，增加服务投入，包括人力、物力、财力和技术支持。在考核方面，明确考核标准，定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见，促进服务质量的提高。在征求意见方面，拓宽意见征集渠道，听取群众的意见和建议，提高群众满意度。同时，通过网络媒体、微信公众号等渠道，邀请客户分享使用体验，进行在线互动，提高客户参与度。 推进会之后，C市总工会根据服务站点建设情况，制定了《管理办法(试行)》，推行创建了星级爱心驿站，对爱心驿站进行动态考核，投入283万元资金支持，对不达标的爱心驿站进行降级调整，对服务站点基础设施进行完善。驿站的建设分为两种，一部分完善了基础设备，一部分条件好的进行了升级，增加了阅读室等。 新增设的货车司机服务站点，为货车司机送上暖心关怀，帮助他们解决困难诉求，维修车辆、提供餐食。“多亏了有你们的帮助。我们能想到的，工会都帮我们想到了，太感谢了