JD京东POP售后客服岗位人才初级认证考试试题及答案（1）.docxVIP

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2023-10-27 发布于浙江
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单选题： 1?下列不属于问答管理的回复原则是？ A?回答尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，能够解决用户痛点 B?忌机器人化、官方化、客服化。 C?少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语太生硬，太应付，太机器化。 D?回复通用模板，感谢您的支持正确答案：D 本题考核问答管理的回复原则是什么，ABC均为正确答案，故D错误 2?京东基础考核指标中平台介入率的基础考核要求是？ A?≤3.00% B?≤1.00% C?≤5.00% D?≤9.00% 正确答案：A 京东基础考核指标中平台介入率的考核指标要求是产生过纠纷记录的订单量/有效下单单量≤3.00% 3?以下商品评价申诉路