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中国电信全渠道运营中心岗位工作手册通用知识 第一节 中国电信企业概况 5 一、中国电信企业发展历程 5 二、中国电信企业战略转型 6 第二节 中国电信企业文化 7 一、企业使命 7 二、战略目标 7 三、核心价值观 8 四、经营理念 8 五、服务理念 9 六、企业行为准则 9 七、员工行为准则 10 八、企业形象口号 10 第三节 中国电信职业道德 11 一、中国电信员工职业道德 11 二、中国电信员工职业守则 11 第二章 实体渠道相关知识 11 第一节 渠道概述 11 一、渠道的概念和特点 11 二、渠道的类型 12 第二节 中国电信实体渠道视图 14 一、中国电信全渠道视图 14 二、实体渠道的分类与定义 15 三、中国电信实体渠道岗位体系 16 第三节 实体渠道视图信息动态维护规范 17 一、渠道信息维护团队职责 17 二、渠道信息动态维护实施要求 18 三、渠道信息检查考核要求 22 第三章 实体渠道产品相关知识 29 第一节 实体渠道主要产品 29 一、品牌口号 29 二、企业标识释义 30 三、天翼宽带 31 四、4G业务 34 五、翼支付 36 六、家庭云 38 七、甜橙理财 40 八、智慧家庭产品 41 第四章业务操作系统技能 54 第一节翼销售 54 一、背景 54 二、目标 55 三、定位 55 四、适用范围 56 五、使用者分类 56 六、客户端功能分类 57 七、支撑产品类型 57 第二节翼管店 57 一、“翼管店”简介 57 二、翼管店功能介绍 58 第三节精品门店销售系统 62 一、精品门店销售系统简介 62 二、精品门店销售系统功能介绍 63 三、精品系统上线流程 65 四、精品系统规则及说明口径 66 五、精品系统串码流转 67 六、相关重点说明及要求 69 第一章 中国电信概述 第一节 中国电信企业概况 一、中国电信企业发展历程 1、艰苦创业阶段1949-1978 国家扶持下发展，网络覆盖、电信装备的科技含量较低； 以满足党政军及国家企事来单位通信需求为主； 典型的行政管理＋业务管理双重色彩。