物业管理师-浅谈物业管理中的种种困惑.docx

物业管理师:浅谈物业管理中的种种困惑 说到“物业治理”，真的是个说不清、扯不完的话题。如今的物业治理进展，无论是从数量、范围、形式上，还是从效劳的内容、质量、层次上来讲，和以前相比拟都有发生了很大的变化。现在的物业治理行业越来越标准，物业效劳水平越来越高，市场化越来越明显，给予物业治理的内含也越来越深，物业治理在进展中也越来越成熟。在物业行业大好的进展形式下，我们却无发回避几个问题，也是困扰着物业治理人的心头之痒和痛。我觉得有四个方面的“困惑”！是物业效劳中的“结”，朋友，不知道你在物业效劳工作中有何感想呢？困惑一：“事难做 ，得不到理解”。物业效劳的工作人员经常都是超时、超负荷工作，为了搞好物业效劳，工作人员常常是加班加点，不辞幸苦，任劳任怨。可他们时而得不到业主的理解和支持。有时候还遭到业主的漫骂或是威逼，物业效劳人员不但身体上感到疲乏、劳累，心里上也时时感到压力和无奈。其实，苦一点、累一点都没有什么，只要能得到业主的理解，心里也是宽慰的，可往往就是得不到理解！物业治理人员也是人呀，也有自己的喜、怒、哀、乐，也需要得到别人的理解！例一：某物业小区的一户业主，他的楼上住户的卫生间因装修缘由渗水，从而影响到他家的地面。为此，他找到了物业治理盼望得到解决，物业治理也为双方进展了沟通和调解，楼上主户也进展了相因应处理。可事后消失了屡次渗水，物业也屡次上门做调解工作未果，双方业主为此产生了较深的冲突，在得不到解决的状况下，该业主把冲突指向了物业公司，认为物业公司没有处理好、治理不善，而拒交物业治理费，还时而在工作中到处刁难物业效劳人员。他在小区里违规乱停车，保安前去劝告，却遭到他的大骂，反而把车停在绿化带里，保安没有方法阻挡，眼巴巴看着他扬长而去！困惑二：“理难讲，不给你讲道理”。在工作中，大多数的业主能通情达理，予以协作的。物业工作人员到处为业主着想，时时都想把物业效劳搞好：“台风要来了，提前通知业主做好防范预备；天黑了，常常提示业主要关好门窗；出门时，记住要锁好自己家的门……”。可却有局部业主时时给物业治理挑刺，出难题，他根本不给你讲道理。