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信息生命周期交叠研究 1 n的信息生命周期理论框架以及存在的问题 信息在当今社会中发挥着越来越重要的作用。在虚拟网络世界中，信息的价值是真实的。与客观世界的运作规律相一致,信息的价值不是一成不变的,而是表现出具有生命体特征的周期性变化,因此信息生命周期( information lifecycle) 的概念应运而生。20世纪80年代,K. B. Levitan提出信息是一种经历了生产、组织、维护、增长、分配等过程的特殊商品; R.C. Taylor将信息生命周期划分为数据、信息、告知的知识、生产性知识和实际行动5个阶段; F. W. Horton则进一步分别依据信息载体和信息管理利用需求对信息生命周期进行了深入探讨,提出信息在生命周期中阶段的转换以投入新成本、产生新的附加价值为动力,而这实质上是人们有目的地对信息进行开发和组织的过程。随着互联网应用的普及和发展,信息容量呈爆发式增长,各种组织顺应信息生命周期的变化规律、对信息进行科学高效管理的需求日益迫切,以EMC为代表的数据存储服务商从信息价值与管理成本的角度定义了更具操作性的信息生命周期管理理论。近年来,对信息生命周期的研究日渐深入,在信息生命周期基本概念、阶段辨识、影响因素、价值运动等相关领域取得了一定的成果,然而人们对信息在生命周期中的价值运动规律并没有做出透彻的分析,同时在不同情境中,信息及其价值的周期性变动表现出不同特点,而这些特点也没有得到足够的重视。 泛在网络是一种发展势头正旺的应用情境,移动互联网、云计算和云服务等彻底改变了传统的信息服务模式。M.Weiser在1991年提出的“普适计算”构想逐渐成为现实,一种无论何时何地都可以获取信息网络中个性化信息服务的全新的信息环境已经形成。这种泛在信息环境以用户需求为中心,以多样化、个性化的支持手段帮助用户实现最佳的信息服务体验。更重要的是,在这种泛在信息环境中,信息及其价值的周期性变动发生了一些根本性的变化,信息源高度分散且多样化、信息传播和扩散效率极大提升、信息利用方式变化剧烈、信息价值变动起伏更大,这些都与泛在信息环境中用户的自组织性以及用户间信息交互的基本特点有密切关系。 本文从信息生命周期的视角入手,以信息劳动价值和使用价值的变化过程为线索,定义并剖析“信息生命周期交叠”这个值得关注的现象,并进一步结合泛在信息环境的典型情境,探讨分析信息生命周期交叠在具体的实际应用中表现出的特点。 2 客户关系管理 生命周期指生物体从孕育产生直至衰老消亡的过程。对信息来说,这一过程从需求分析开始,随后是信息的采集生成,再到信息的存储和利用,最终对信息进行处置和清理。例如,企业根据产品生产和售后服务的具体需要采集客户的相关信息,存储在CRM( customer relationship management,客户关系管理 ) 系统或专门的数据库中,应用这些信息更好地服务客户、维系良好的客户关系,最终与客户结束合作关系或是在信息失效之后清除信息。尽管在上述过程中,信息载体的改变可能是显而易见的,但是,对信息生命周期的划分,如果仅仅停留在载体变化的层面是片面的和不准确的,而价值运动才是信息发生周期性演化过程中真正的驱动力。因此,对信息生命周期的分析应该以信息价值的周期性演化为基础。 2.1 信息的劳动价值 信息的价值与其具备的能够满足使用者信息需求的属性密切相关,信息内容和存在形式与使用者的需求之间一致性越大,信息价值也就越大。当信息被用于交换,也就是成为一种无形的商品时,同样需要以一定的代价来交换或取得,而获取信息的费用和收益效用共同决定了信息的价值。对信息价值的研究有很多不同的视角,例如,从信息应用主体和信息本身的主客体两方面探讨信息价值的影响因素、划分信息载体价值和信息量价值构建的信息价值测度模型、以网络信息为对象的测度信息价值的注意力模型等等。本文对信息价值的讨论以劳动价值论为出发点,认为信息与其他劳动产品一样,是生产者完成一系列复杂体力和智力活动的最终产物,同时还具有满足使用者特定需求的功能,因此是劳动价值与使用价值的统一体。一方面,信息的劳动价值是生产者劳动能力的价值体现,形成于信息的生产过程,与信息的内容有关而与载体无关,也即是一种固化在信息之上的价值,这种价值在通常情况下不会因为时间等外部因素的变化而发生改变。另一方面,使用价值衡量的是信息在满足使用者知识、情感等有目的的需求方面的表现,是信息因为可以被人们使用而具有的价值。从某种意义上说使用价值具有主观性,使用者的效用是其最直接的体现,而这种效用无疑与信息的有用性和易用性相关,受时间载体等多种因素影响。例如,牛顿在原有成果的基础上潜心研究20年,在1687年首次提出万有引力定律。这样一条经典定律被世界各地一代又一代的学生学习,同时也被广泛地应用于各种用途,然而无