礼仪训练教程-全套PPT课件.ppt

小贴士 面试中经常出现的一些典型问题的回答思路和参考答案 附件11.doc （2）求职面试时的礼仪 准时应聘 大方得体的第一形象 耐心等待面试 体现良好的个人礼仪修养 把握首因效应 （3）男士面试的着装礼仪 西装颜色 。最好是深蓝、黑色、灰色 。 衬衫 。要穿白色或淡蓝色的长袖衬衫 。 领带 。 手帕 。纯白是最佳颜色 搭配技巧 。 首饰。尽量不要戴首饰，包括结婚戒指。 大衣。最安全的颜色是米色和蓝色 。 （4）女士面试的着装礼仪 选择安全色系服装 裙子要优雅、大方 简单的配饰 适当的妆容 思考题 小李的口头表达能力不错，能够准确、生动地介绍公司产品，既朴实又勤快，在业务人员中学历最高，公司领导对他抱有很大期望。但是，小李做销售代表已半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，而且里面经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，而且吃完后也不知道去除异味的必要性。因此，在大多情况下，他很少有机会见到想见的客户。另外，一些客户反映小李经常在没听懂或没听完客户的话时，就着急发表意见，说话急促，风风火火，好像每天都很忙碌。 思考：你认为小李在哪些方面需要提高？应该如何改进？ 答案：违背了尊重的原则。不论是个人仪表还是相互交流中的表现。 测试题 测测你的修养如何？ 附件7.doc 第3章 公众场合礼仪 本章学习目标 了解握手礼仪； 熟悉自我介绍礼仪； 了解递送名片礼仪； 掌握校园礼仪； 熟悉拜访礼仪； 了解约会礼仪。 1 初次见面礼仪 在人际交往中，人们往往凭借第一印象来决定是否与对方继续交往。在心理学中，第一印象又叫“首因效应”。心理学研究发现，与一个人初次会面的45秒钟内就能产生第一印象。这一印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。因此，掌握初次见面的礼仪技巧尤为重要。 （1）人际交往的空间距离 亲密距离 ：45cm以内，属于私下情境，多用于情侣或夫妻间，也可以用于父母与子女间或知心朋友间。 私人距离：45~120cm，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离。 社交距离：120~360cm，属于礼节上较正式的交往关系。办公室里的工作人员多采用这种距离交谈。在小型招待会上，与没有过多交往的人打招呼可采用此距离。 公共距离：公共距离是指大于360cm的空间距离，一般适用于演讲者与听众、陌生人之间的交谈等。 （2）握手礼仪 适宜握手的场合：① 对方将手伸向你；② 与人初次见面；③ 与客人打招呼； ④ 与主人打招呼；⑤ 与熟人重逢；⑥ 与人告别。 握手的顺序 1）一般讲究“尊者决定”，即女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应； 2）若一个人要与许多人握手，要按照尊者为先的原则，握手的顺序为：先长辈后晚辈、先主人后客人、先上级后下级、先女士后男士。 握手的方法 1）握手时应先摘下帽子，脱去手套，否则会被认为是失礼或没有教养的表现。 2）握手的标准方式。初次见面距握手对象1m左右，双腿立正，上身略向前倾，自然屈肘，手约与对方腰带平高，将虎口一直伸向对方虎口，握对方手掌部位，虎口相对，四指并拢，拇指张开与对方相握，并上下抖动几下。握手时，应目视对方并面带微笑。 3）在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手应掌握的7个要素及禁忌 附件8.doc （3）鞠躬礼仪 鞠躬的禁忌 不可以一面鞠躬，一面翻起眼睛看着对方； 鞠躬时，嘴里吃东西或叼着香烟，或者边鞠躬边说与行礼无关的话； 鞠躬后，视线移向别处，如果行礼后眼睛没有注视着对方，即使行礼也会让人感到不是诚心诚意的。 鞠躬的礼仪要求 必须立正、脱帽，鞠躬前目视对方，女性一般双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑，以表尊重的诚意。 鞠躬时，身体以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15~30°。 鞠躬时，必须脱下帽子，目光向下看，这表示一种谦恭的态度。 礼毕直起身时，双眼应该有礼貌地注视着对方。如果迎面碰上对方鞠躬，则在鞠躬过后向右边跨出一步，给对方让开路。 如果是服务行业，还要在鞠躬的同时说“您好”、“早上好”、“欢迎您光临”等话语。 小贴士 鞠躬起源于中国。在我国商代有一种祭天仪式——“鞠祭”：祭祀者不把祭品（猪、牛、羊等）切成块，而将其整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在。人们在现实生活中，逐渐援引这种形式来表达自己对地位崇高者