2023年政务服务行政办事员职业技能-心理学考核试题.docx

政务服务行政办事员职业技能-心理学 (一)单项选择题 1.淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为“亲”,这是利用了顾客的（）情感因素?[单选题]* A.身体状况 B.客观条件 C.团队及人际关系√ D.需要 2.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解,是服务心理学研究方法中的（）。[单选题]* A.观察 B.个案法√ C.调查法 D.实验法 3.冲突的双方为了维持相互之间的关系,双方都放弃某些东西,而共同分享既得利益的做法称为（）。[单选题]* A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷√ 4.人的认识过程、情绪和情感过程、意志过程统称为（）。[单选题]* A.个性心理 B.心理过程√ C.心理现象 D.个性倾向性 5.个性心理特征是个体表现出来的本质的、稳定的心理特征,它主要包括（）。[单选题]* A.感觉、知觉和记忆 B.知、情、意过程 C.需要、动机和世界观 D.能力、气质和性格√ 6.“早熟”与“晚熟”是（）[单选题]* A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异√ D.能力的质的差异 7.在心理学发展过程中,属于人本主义心理学流派的心理学家是（）。[单选题]* A.弗洛伊德 B.罗杰斯√ C.魏特海默 D.冯特 8.心理是物质发展到高级阶段的属性,是物质的一种反映形式,心理的器官是（）。[单选题]* A神经元√ B神经系统 C大脑 D大脑皮层 9.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和（）。[单选题]* A.组织形式√ B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能 10.在服务心理学中,客我交往是指服务人员与服务对象之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在服务活动中共同关心的某些问题,而相互施加影响的各种过程。请问以下哪项不属于客我交往的特殊性（）。[单选题]* A.短暂性 B.不对等性 C.个人性√ D.个体与群众的兼顾性 11.由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的因素或条件是（）。[单选题]* A.自变量√ B.因变量 C.无关变量 D.控制变量 12.行为特征表现为直率热情,精力旺盛,情绪易冲动等的气质类型是（）。[单选题]* A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质√ D.抑郁质 13.心理学中观察法包含直接观察和间接观察,请问下列哪项不属于间接观察（）。[单选题]* A.借助录音机设备观察 B.借助摄像机设备观察 C.通过监控设备观察 D.通过感官(眼、耳、鼻、舌、身)进行观察√ 14.在德国莱比锡大学建立世界上第-一个心理实验室,使心理学成为一门独立科学的学者是（）。[单选题]* A.冯特√ B.华生 C.费希纳 D.弗洛伊德 15.在态度改变的各种类型中,不改变原有态度的方向,仅改变原有.态度的强度被称为（）。[单选题]* A.一致性改变√ B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变 16.以下哪项不属于心理学中科学观察法的特点（）。[单选题]* A.有系统的设计 B.有系统的记录 C.有主观的看法√ D.重复的观察 17.心理活动的源泉和内容是（）。[单选题]* A.感觉与知觉 B.客观现实√ C.认识过程 D.反映活动 18.个人之间能面对面地接触和联系的群体是（）。[单选题]* A.小型群体√ B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 19.（）俄国心理学家谢切诺夫和巴甫洛夫的条件反射学说的创立实验室的成立正式形成。[单选题]* A.19世纪末20世纪初√ B.19世纪初20世纪初 C.20世纪初21世纪末 D.20世纪末21世纪初 20.人的情绪的重要表现形式是（）。[单选题]* A.语言 B.认知 C.学习 D.行为√ 21.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（）。[单选题]* A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要. D.对权力的需要√ 22.自然实验法的优点是（）。[单选题]* A.减少人为性,提高真实性.√ B.减少人为性,降低真实性 C.提高人为性,增加真实性 D.提高人为性,降低真实性 23.只进行与工作相关的信息沟通的是（）。[单选题]* A.正式沟通√ B.非正式沟通 C.单向沟通 D.双向沟通 24.行为主义创立的标志是1914年美国心理学家（）出版了《行为:比较心理学导论》一书,由此他被称为行为主义的创始人。[单选题]* A.罗杰斯 B.华生√ C.弗洛伊德 D.马斯洛 25.人脑对客观事物的属性及其规律的反映称之为（）。[单选题]* A.情感过程 B.认识过程√ C.意志过程 D.个性 26.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是（）。[单选题]* A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论√ D.领导行为理论 27.在心理学研究中,