IT产品营销-全套PPT课件.pptx

项目一 IT 产品营销岗位要求 ;目录;任务1;案例引入;案例思考;职业素养的内涵;IT 产品营销人员必备的九大基本职业素养;IT 产品营销人员必备的九大基本职业素养;IT 产品营销人员必备的九大基本职业素养;任务2;案例引入;案例思考;服务礼仪的基本分类;上门营销服务礼仪;上门营销服务礼仪;店面营销服务礼仪;店面营销服务礼仪;适宜得体的礼节;;情景模拟练习;;项目二 IT产品推介 ;目录;任务1;案例引入;案例引入;案例引入;案例思考;IT硬件产品推介技巧;销售过程归纳;销售过程归纳;销售过程训练;把握销售时机;;硬件推销的其他技巧;项目实训;任务2;案例引入;案例引入;案例引入;案例引入;案例思考;软件销售的方法;软件销售人员应该具备的素质;项目实训;;项目三 IT产品客户开发 ;目录;任务1;案例引入;案例思考;寻找潜在客户的意义;寻找潜在客户的原则;寻找潜在客户的原则;寻找潜在客户的途径;发掘潜在客户的方法 ;缘故法——从认识的人中发掘;逐户访问法;连锁介绍法;连锁介绍法的形式;电话寻找法;网络营销法;项目实训;任务2;案例引入;案例引入;案例引入;案例思考;如何接近客户; 如何获取客户好感;如何与客户进行沟通;客户分类及特点;不同类型客户沟通的技巧——分析型客户;不同类型客户沟通的技巧——支配型客户;不同类型客户沟通的技巧——和蔼型客户;不同类型客户沟通的技巧——表达型客户;接近客户的步骤;与不同类别客户沟通步骤 ;项目实训;项目实训;;项目四 IT产品售前准备 ;目录;任务1;案例引入; 商品陈列的功能;商品陈列的基本原则;商品陈列的技巧;商品陈列的基本方法;商品陈列的检查要点;任务2;案例引入;案例思考;IT产品导购自身素质准备;服务态度准备 ;销售理念准备 ;素质与知识准备 ;IT产品售前准备的基本工作;IT产品销售的三大技巧;项目实训;;项目五 客户接待 ;目录;任务1;案例引入;案例引入;案例引入;案例引入;案例思考;电话接听礼仪;电话接听礼仪;项目实训;情景案例;任务2;案例引入;案例引入;案例引入;案例引入;案例引入;案例引入;案例思考;如何向客户介绍产品;常用的接待用语;微笑服务的要求;项目实训;任务3;案例引入;案例思考;案例分析;案例分析;如何探知??客的需求;如何探知顾客的需求;;项目六 处理客户异议的方法与技巧 ;目录;任务1;案例引入;案例思考;客户异议的概念;客户异议的成因;顾客方面的原因;顾客方面的原因;销售方面的原因;异议的种类;辨别真假异议的方法;;IT 产品营销人员必备的九大基本职业素养;任务2;案例引入;案例思考;;顾客方面的原因; 太极法;由于顾客自身原因产生的异议及应对办法;情景模拟练习;;项目七 报价成交 ;目录;任务1;案例引入;案例引入;案例思考;渠道销售的报价技巧;渠道销售的报价技巧;门店销售报价、议价策略; 自信商品法;门店谈价小技巧;针对不同顾客群体的常用议价话术;任务2;案例引入;案例引入;案例思考;促成交易的基本策略;促成交易的基本策略;促成交易的方法;任务3;商品提交的流程;情景模拟练习;;项目八 售后服务及客户关系管理 ;目录;任务1;案例引入;案例思考;IT售后服务人员应具备的素质;售后服务的主要内容和售后服务流程;IT产品售后服务的内容;售后服务流程;售后服务的常见方式;处理客户抱怨的技巧;处理客户抱怨的技巧;任务2;案例引入;案例思考;留住老客户的方法;吸引新客户的方法;留住老客户的方法;客户关系管理日常的管理工作;面对抱怨的积极态度;处理抱怨的服务技巧及原则;客户关系卡的制作和使用;客户关系维护工作开展的方式;维护与客户良好关系的措施;客户关系维护的措施;情景模拟练习;;项目八 IT产品的网络销售 ;目录;任务1;电子商务的定义;电子商务的组成;电子商务的分类;电子商务的分类;电子商务的分类;电子商务交易流程演示;电子商务交易流程演示;电子商务对 IT 产品销售行业的推动作用;任务1;案例引入：模板网站与人性化网站的对比;案例引入：模板网站与人性化网站的对比;案例思考;行业网站（分类信息网站）;行业网站（分类信息网站）;网站营销技巧;QQ推广;微博营销;二维码时代的到来;任务3;电子商务在IT产品销售行业的应用现状;IT小刀（在线黄页）;情景模拟;;项目十 IT 产品质量标准及行业法规实例 ;目录;任务1;3C认证;CE认证;FCC认证;FCC法规的主要目的;FCC认证范围;TOC认证;TOC认证的标准含义;各时期TCO认证的区别;任务2;质量管理体系认证——简称“ISO9001”;实施质量管理体系认证的好处;实施质量管理体系认证的好处;实施质量管理体系认证的好处;环境管理体系认证—简称“ISO1401;;;任务3