物业APP开发方案.docx

物业APP开发方案 （自主开发）  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、趋势——社区服务运营商的崛起 3 1. 移动端新领域崛起带来增长新动力 3 2. 加快渗透传统产业，便捷生活服务移动 3 3. 移动互联网市场规模数据分析 3 4. 同行都做了什么 4 二、物业APP基本架构及运营模式 5 .?基础物业服务 5 .?社区互动服务 8 .?社区商业服务 10 .?数据采集与精准营销 12 .对物业公司的影响及各方收益分析 12 .对小区业主的影响 13 .?对商业地产的影响 13 .运营模式与思路 14 .?广告置换 15 .?认证排名 15 .?栏目运营 15 三、前期预算及收益分析 15 .使用条件及运行环境 15 .成本预算 16 .成本回收周期 17  一、趋势——社区效劳运营商的崛起 1. 移动端新领域崛起带来增加新动力 2021年是移动互联网高速进展的一年，互联网企业、创业企业和传统企业纷纷熟悉到移动互联网庞大的商业价值、无穷的可能性，争相入驻移动互联网产业，移动互联网市场在蓬勃进展的同时，迎来越发猛烈的竞争环境。 2. 加速渗透传统产业，便利生活效劳移动 互联网凭借移动终端本身的移动性、便利性快速融入诸多实体产业，将带动实体产业的进展。以移动支付为例，当前移动支付通过各类应用与生活效劳业普遍结合，在公共交通、零售、餐饮等行业都取得了普及，为这些行业的进展提供了新的动力。 3. 移动互联网市场规模数据分析 2021年中国移动互联网市场规模达到亿元人民币，同比增加%，同时以后依旧会维持高速增加，估量到2018年整体移动互联网市场规模将冲破1万亿大关。 4. 同行都做了什么 花腔年彩生活（彩之云APP）2021年彩生活的收入增加67%至亿元，毛利率那么提到18个百分点至%，毛利从亿元增至亿元，利润也从亿元提高到亿元。（万科“住这儿APP”、龙湖“社区通APP”等通过APP进行多种经营拓展实现了“从效劳商到运营效劳商”的转型并取得较好的成效。） 二、物业APP大体架构及运营模式 .?基础物业效劳 ?社区公告 发布各类社区公告，及时通知业主，例如停水、电、气等通知。向业主发送温馨提示，节日祝愿，表现物业公司对业主的关切，以提高物业与业主之间的互动提高中意度。 ??社区导航 提供社区及周边的各类生活效劳信息，一键呼唤客服中心。如：团购、物业报事、家电维修、家政效劳、票务旅行、订餐送水、开修换锁、管道疏通、物流搬家、拼车代驾、业主论谈等等。 ?物业缴费与充值 物业费及其它费用的在线查询及缴纳。 绑定房号 绑定房号 服务中心充值 服务中心充值 APP选定缴费 APP选定缴费房号 选取缴费种类 流 选取缴费种类 程 选取缴费时间 图 选取缴费时间 选取缴费数额 选取缴费数额 缴费成功提交缴费信息 缴费成功 提交缴费信息 优势 1.?账户一次充值多次利用，辞别东奔西走。 2.?能够缴纳多种费用，物业费、能源费轻松弄定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时刻。 3.有多少套房缴多少费，一次性轻松弄定。 4.?支持缴费推送提示和缴费查询，和对提早预付行为优惠进行支持。 ?物业投诉与报事 业主能够通过在线的投诉报修外，还能够通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处置。同时业主也能够对物业进行夸奖。 流程 物业APP搭载的物业管理系统物业客服中心处理 物业APP搭载的物业管理系统 物业客服中心处理 优势 1.?线上与线下相结合的投诉报修，业主能够指定上门时刻和效劳人员； 2.?业主照片推送一手现场资料，便于工程治理第一时刻了解现场； 3.?做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等阻碍中意度的随时进行反馈，同时便于追踪。 .?增值物业效劳（多种经营拓展） 更好的开展多种经营活动及发起活动，从而盈利。 票务旅行 结合旅行、票务公司或网站，在APP上预订相关效劳。 如图示： 第三方购票平台or 第三方购票平台or物业客服中心代购票 购票 充值 充值or第三方支付平台 购票成功 购票成功 ?资产治理（衡宇租售等） A、资产托管，业主闲置的或无时刻及精力治理的物业与物业签定代管委托协议，物业公司取得委托授权后对相关物业运行运营，从中获取治理费用或利益分成。 B、结合房产中介的数据和效劳支撑，在APP上查询自有衡宇的评估价值，和物业周边衡宇、车位的租赁、生意情形。同时能够通过APP租售自有衡宇。 如图示： APP APP提交物业信息