电子商务概论第四章-O2O电子商务.pptxVIP

;;NO.1;;狭义O2O;本地生活O2O;本地生活O2O;NO.2;;;;;NO.3;O2O模式的基本商业逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。它采用“电子市场+到店消费”模式，而不是“电子市场+物流配送”模式;O2O商业模式;（一）先线上后线下模式;（二）先线下后线上模式;（三）先线上后线下再线上模式;（四）先线下后线上再线下模式;;NO.1;O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表;;;NO.2;;;;;;;NO.1;线上平台作为线下零售决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求 常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信;NO.2;线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者有哪些信誉好的足球投注网站、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策;NO.3;消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费 比如，消费者通过美团手机客户端选购了某家餐厅的代金券，然后去餐厅吃完饭买单的时候向收银员展示并扫描二维码或者输入券码信息，享受优惠完成付款;NO.4;消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。消费者通过口碑、微博、论坛等分享评价、体验等影响其他消费者，可以为商户再次引流，形成口碑营销 线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台;NO.5;O2O模式下客户关系维护的主要特点是：精准和个性化 企业借助O2O平台可以收集客户多样化的信息，实现客户的个性化需求，对客户进行细分，从而在整个营销过程中实现精准管理;感谢聆听