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言谈礼仪 * ppt课件 言谈的基本要求 言谈的基本技巧 言谈的忌讳 * ppt课件 一、言谈的基本要求 与人保持适当的距离 恰当地礼貌地称呼他人 注意言谈的态度 注意言谈的语言 注意言谈内容，应不失分寸 言谈时举止应适度 * ppt课件 （一）与人保持适当的距离 从礼仪角度来讲与人交谈时应注意保持一定距离，这体现了对他人的一种尊重。 在人际交往中，人与人之间的距离不适度，对人是一种冒犯。 * ppt课件 亲密距离：一般为0.5米以内。为夫妻或情侣或父母与子女之间的距离。 私人距离：一般为0.5米-1米。此距离适用于朋友、同学等。 社交距离：一般为1米-3米。 * ppt课件 （二）恰当地礼貌地称呼他人 与人见面称呼对方即体现出礼貌，又是对他人的尊重。 对有头衔的人称呼他的头衔 直呼其名仅适用于关系亲密的人或平级同事或晚辈之间 对于知识界人士，可以直接称呼其职称 * ppt课件 （三）言谈的态度 在交谈时所表现的态度，往往是其内心世界的真实反映，在交谈时切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调，而应当体现稳重、平易近人、真挚诚恳、主动热情的基本态度。 * ppt课件 要做到“三到”：眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视 口到：讲普通话，正确称呼，表示对交往对象的尊重，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，落落大方。 * ppt课件 （四）言谈的语言 礼貌是人们之间在频繁交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。 在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。 * ppt课件 礼貌用语 （1）常用口语化的礼貌语：主要有：您好、请、谢谢、对不起、再见等。 （2）常用书面化的礼貌语： 初次见面，说“久仰”；许久不见，说“久违”； 等待客人，说“恭候”；客人到来，说“光临”； 探望别人，说“拜访”；起身作别，说“告辞”； 中途先走，说“失陪”；请人别送，说“留步”； * ppt课件 请人批评，说“指教”；请人指点，说“赐教”； 请人帮忙，说“劳驾”；托人办事，说“拜托”； 麻烦别人，说“打扰”；求人谅解，说“包涵”； ★忌：语言过于雕琢、咬文嚼字、矫揉造作、堆砌辞藻、卖弄学问。 * ppt课件 （五）言谈的内容 六不谈 1.不非议党和政府 2.不涉及国家秘密与行业秘密 3.不非议交往对象 4.不背后议论他人 5.不涉及格调不高之事 6.不涉及个人隐私 * ppt课件 易选的话题 格调高雅 轻松愉快 时尚流行 对方擅长 * ppt课件 言谈的艺术 音量适中，语言规范 声音放低 语速适中 语言规范 * ppt课件 神情专注，少说多听 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 * ppt课件