家电供应售后服务方案.docxVIP

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家电供应售后服务方案 家电供应售后服务方案 全文共1页,当前为第1页。家电供应售后服务方案 家电供应售后服务方案 全文共1页,当前为第1页。 一、 售后服务体系: 售后体系分为配件、费用结算、400客服、客户跟单、售后专员 五个部分。 配件:客户和网点配件储备发放的及时性有效性。 费用结算:全国网点和客户售后维修费结算管理。 3.400客服:全天24小时接听全国用户维修咨询投诉和建议。 客户跟单:客户和网点申请配件跟踪落实发放以及回访。 售后专员:全国客户售后问题的处理,全国网点维护以及培 训,空白区域网点开发建设。 二、 售后服务承诺: 全国网点750家,覆盖全国县级市,空白区域72小时开发

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