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柜员工作年终总结范文10篇文档 20某某年6月我加入了交通银行这个大家庭，初来乍到的我在交通 银行长江路支行担任综合柜员。这半年，对我来说，是加强学习，克服困 难，开辟业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义 重大。 我从事综合柜员的岗位，同时兼任现金库管理员和自助存取款机管理 员，在领导的带领与指导下，我从一个业务生疏的新手，学到了不少业务 知识和做人的道理，从而成长为一位业务熟练，有职业素质，符合职业要 求的交行员工。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，让我肩负起 现金管理员与ATM机管理员的重要责任，并斗胆放手让我施展才干，从中 我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我赋予 充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、 改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我积极学习马克思主义，主动加强政管理论 学习，用理论武装头脑，同时，我能够更积极主动地学习交行的各项操作 规程和各种制度文件并及时掌握。在工作期间，我能够虚心向同事们请教, 学到了不少书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体味到团队精神、 沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的 财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑 三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中， 我始终保持着良好的工作状态，以一位合格的交行员工的标准严格的要求 台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满 的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行 形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户， 柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真 正体味到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不 平庸的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到： 一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习。 二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规。 三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处。 四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，塌实工作，努力学习业务知识，向 有经验的同事请教，惟独这样，才干确确实实干出能经得起时间考验的业 绩。点点滴滴的小事让我深刻体味到，作为一位一线的员工，注定要平庸, 因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英 雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定 的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录 入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁琐事务。在这平 凡的岗位上，让我深刻体味到，伟大正寓于平庸之中，平庸的我们一样能 够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平庸的我 们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平庸哪来伟 大！人生的价值惟独在平庸的奉献中才干得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需, 排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操 作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也 赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前 提下，灵便掌握营销方式，为客户带给必须的方便，灵便、适度地为客户 带给个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们千方百计为客户 带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，惟独不完美的服务。在日 常工作中，我用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各 项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、 高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给及时、准时、定时、随时的 服务。 青年时期是人生最珍贵的时光，因为踌躅满志，精力充沛，因为敢闯 敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望！但在我看来，青年的珍贵还 在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更 要耐得住平庸，立足于平庸，淡泊名利，勇于奉献！ 这天，我们正把如火的青春献给平庸的农行岗位，中国农业银行正是 在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的 烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的 事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值 的追求，对金融事业的一份热情。因为我明白作为一位成长中的青年，只 有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才干充分发挥自己的工作 用心性、主动性和创造性，在开创农业